中央结算公司发布中债智能客服平台

为提升客户服务质量，贯彻以客户为中心的理念，中央结算公司秉承“为中国金融市场提供安全、高效、专业的基础服务”的国家重要金融基础设施职责使命，充分运用金融科技引领服务创新，现发布中债智能客服平台。

人工智能（AI）是近年来最具变革性的技术领域，其高效解决复杂工作的能力已在很多领域取得丰硕成果。为提升客户服务工作效率和质量，做好中债新一代综合业务平台客户咨询应答，中央结算公司积极探索人工智能科技创新，自主研发了中债智能客服平台，充分实现基于知识库、语意理解、智能交互的在线智能客户服务。这是中央结算公司深入贯彻国家推动金融科技和人工智能发展的决策部署，落实主管部门对金融科技应用规划的又一举措。该平台上线初期内置了近6万字的业务问题知识库，基本涵盖了我公司新一代客户端、债券发行、客户账户、登记托管、交易结算、担保品管理、系统接入、信息产品等各业务领域，后续还将持续扩展，为现有客户咨询应答渠道提供高效补充。

各市场成员通过关注“中国债券信息网”微信公众号，点击右下角“智能客服”菜单，即可与智能客服代表“棒得儿”对话。“棒得儿”是一只憨态可掬、有问必答的中债萌宠熊猫，能够7x24小时高效解答客户的业务问题，并通过自主学习不断完善和优化。

中央结算公司将始终秉承客户至上的理念，持续利用人工智能等先进科技提升服务水平进行探索和创新。后续该平台也将在“中国债券信息网”网站首页上线，欢迎广大市场成员积极使用智能客服平台并提出宝贵意见，相关问题或建议请反馈至客服热线010-88170123。