极速服务——福建保险业应对强降雨纪实

　　□鲍曼君

　　5月15日以来，福建多地遭遇连续强降雨袭击，导致三明、龙岩、泉州、漳州、南平等多地受灾。部分地区引发中小流域洪水、山洪和城乡渍涝等次生灾害。截至20日，据不完全数据统计，福建保险业已累计接到暴雨灾害报案3100多件，估损金额超过11101.07万元。其中，车险报案1498件，已结案327.12万元；非车险仅人保财险接到家财险报案526件，农房、种植保险报案786件，种植险报损面积超过5万亩，涉及建档立卡贫困户案件41件；受灾人数4800余人。

　　灾害发生后，福建银保监局有关负责人赶赴一线指导救灾工作。面对暴雨灾害，福建保险业启动应急预案，保险机构相关人员、查勘车辆、事故救助车辆24小时待命，确保第一时间赶赴出险现场。

　　20日，龙岩市长汀县濯田镇永巫村建档立卡贫困户陈某银行账户收到一笔4200元的理赔款，这是龙岩“5·17”暴雨灾害中，人保财险长汀县支公司赔付的“扶贫保”农险赔款。在这次暴雨中，陈某养的牛被洪水淹死。接到报案后，人保财险长汀县支公司迅速前往查勘，核定其符合“扶贫保”农业保险项下养殖保险责任范畴，立即启动理赔绿色通道， 17日报案，19日即完成结案。

　　据统计，截至20日17时，人保财险龙岩市分公司共接到“5·17”暴雨灾害中“扶贫保”农业保险项下建档立卡贫困户报案64起，其中涉及种植养殖险报案31起，农村小额家财险报案31起，小额人身意外险报案1起。截至目前，已完成查勘50起，已支付贫困户理赔款2.27万元。

　　16日上午，泉州鲤城客户王先生因暴雨导致视线受阻，不慎将爱车刮伤。在查勘员的电话引导下，客户通过平安产险“信任赔”，仅用时不到3分钟，实现2000元赔款到账。同时，通过平安产险O2O施救费直赔创新服务，客户无需垫付施救费，费用直接由平安赔付至施救单位，绝大部分受灾案件通过施救直赔。训练有素的线上服务中心工作人员快速转换角色为“应灾团队”；财产险重案预赔、疑难案件处理小组专项处理；维修合作单位大灾就近分流维修，大灾案件加快定损、优先维修。这些措施使客户面对大灾无忧，直接享受到便捷、快速救援理赔服务。

　　中华财险泉州中心支公司承保的一部轿车在涵洞中抛锚，被淹没到大灯底部位置。查勘员接到调度信息，第一时间赶往现场后，让全身湿透的客户先回家换洗，自己进入水中施救受困车辆。

　　平安人寿漳州客户卢先生于17日遭遇暴雨雷击，被紧急送往医院进行救治。事故发生后，平安人寿快速响应，理赔调查人员入院对客户进行探望。卢先生在事故后曾出现昏迷症状，无明显外伤痕迹，目前继续住院观察。平安人寿将继续关注事件进展，待客户出院后第一时间启动绿色通道，为卢先生及家属提供温暖便捷的理赔服务。

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　　此次暴雨中，福建保险人以最快速度来到客户身边、深入危险区域、临危不乱安抚客户。他们中还有很多是80、90后的青年员工，暴雨、塌方、内涝，他们已习以为常，镇定自若。

　　灾害发生前，福建保险业把灾前预警预防工作放在重要位置，保险公司提前准备，帮助客户积极应对，减少灾害损失。平安产险、太保产险、国寿财险等公司通过短信、微信、电话、APP等提醒客户做好灾前预警；中华财险、都邦保险、建信人寿第一时间组织重点客户排查风险；中银保险、太平财险等保险机构纷纷建立24小时值班制度，确保服务保障电话线路畅通，随时准备迎战暴雨灾害保险救灾理赔。“保险公司灾害预警、风险防控让我们心安了很多。”平安产险的一位客户如是说。