苏州保险业保险销售“双录”扩面

　　【记者 祖兆林】2019年6月1日零点刚过，太平洋寿险苏州分公司客户吴先生，投保了太保金佑人生A款2018分红型保险，20年交，顺利通过录音录像填写投保单、核保以及质检，苏州银保监分局的两位工作人员，一同见证了首单全过程。吴先生表示，保单“双录”维护了消费者的合法权益，使投保更“保险”，由此，苏州寿险业在全省率先开出新型险种“双录”第一单。

　　记者从苏州银保监分局获悉，自今年6月1日起，除电话销售业务和互联网保险业务之外，保险机构、保险中介机构（包括具备保险兼业代理销售资质的银行机构）在向个人消费者销售一年期以上的人身保险新型产品或者投资型财产保险产品时，必须通过录音录像方式采集视听资料，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。

　　为此，苏州银保监分局制定了《深化保险销售过程现场同步录音录像工作试行办法》，从今年1月启动“双录”扩面，在60岁以上保单“双录”的基础上，扩展到在向个人消费者销售一年期以上人身保险新型产品或者投资型财产保险产品时，必须通过录音录像方式采集视听资料，苏州银保监分局深入到保险公司对“双录”工作进行现场督导和验收。

　　记者在中国人寿苏州市分公司看到，在公司一楼营业大厅一侧建立了“双录”室，“双录”设备一应俱全。中国人寿苏州市分公司总经理李伟民介绍，2019年1月启动了“双录”准备工作，此项工作得到了苏州银保监分局的大力支持，也得到了国寿总、省公司的高度重视，苏州银保监分局莅临公司进行专业指导，公司选派以客服中心副经理和契约主管为主的3名骨干力量，历时2个月时间，协助话术内容、现场演练展示、技术保障工作的探索和推进，最终基本实现了话术定型，并在银保监分局召开的苏州市“双录”工作启动会上现场进行了演示。针对设备保障，信息技术部联合销售渠道制定了“双录”设备采购方案，每个销售职场都将配备一定数量的“双录”设备，确保销售职场享有基本的“双录”工具。同时通过形式多样、覆盖全面的地毯式培训，不仅让每一位销售人员能熟练掌握“双录”操作流程，还要将“双录”培训列入新进销售人员的培训体系中，让“双录”成为销售人员展业过程中的必备工具。

　　苏州太保寿险成立了一把手为组长的“双录”工作领导小组，以及个险、营运条线等部门组成协调工作小组。先后对管理层和一线销售人员4000多人次进行了“双录”培训，重点对涉及保险责任、免责条款、重疾险、理财险等告知内容进行了解析，让保险消费者明明白白买保险。同时，争取总部对“双录”技术的大力支持、通过招标确立第三方技术服务公司对“双录”保单质检进行全流程跟踪管理。该公司还开发了一款软件，对销售人员钻空子如“顶包”等不规范“双录”行为进行人脸识别，保证销售人员和客户双方的真实身份，确保了全公司上下“双录”工作宣传多样化、培训全覆盖、责任无死角。苏州太保寿险资深副总经理王勇对记者说。

　　此次苏州地区深化“双录”工作，扩大了需“双录”的保险产品覆盖面和消费者人群，并制定了“双录”工作流程、用语示例、销售专区建设指引等行业标准要求。“双录”过程可以在相关保险机构或者中介机构营内场所内的“双录”专区完成，也可以通过移动客户端在营业场所外完成。同时，为确保信息安全、保护消费者隐私，还要求“双录”工作必须取得投保人和被保险人同意，将有利于防范打击保险销售误导行为，保护发现者权益，有利于提升保险机构和保险中介机构服务能力，为构建公平有序的保险市场环境提供有力支撑。