以数字化科技缔造“简单保险”

　　□记者 苏洁

　　在即将拉开帷幕的京东6·18全球年中购物节，亿万用户在享受便捷电商服务的同时，可以体验贴心的小家电产品试用无忧服务，而这背后正是京东安联提供相应的保障。作为去年7月刚刚获批的合资公司，从“保险+互联网”到数字化科技保险，京东安联在产品创新和科技创新全面发力，践行以客户为中心“简单保险”的核心理念，传递智慧保险的价值主张。

　　跨界强强融合剑指科技保险

　　京东安联前身是于2003年在广州成立的安联财产保险（中国）有限公司，系德国安联保险集团单独出资设立，京东于2018年7月获批入股。

　　作为互联网企业之一，京东拥有丰富的电子商务生态系统、数字化技术以及对消费者行为的深刻洞察。德国的安联集团则是欧洲最大的保险和资产管理集团之一，在保险风险管理领域拥有成熟先进的运作模式，具有覆盖全球的服务支持网络。

　　京东安联CEO徐春俊介绍道，京东安联是一家以客户为中心、数据为基础、技术为驱动的数字化科技保险公司，“就像我们的使命一样，‘简单创造美好生活’，京东安联要成为最值得信赖的数字化科技保险公司。”

　　他指出，京东安联始终坚持客户至上、创新引领，并在此基础上确立了“保险+科技+服务”的互联网保险经营新模式。

　　明晰经营理念做好风险控制

　　“成本、效率、体验、风控”四位一体的经营理念是京东安联合资后实现业务提速的制胜之道。积极践行数字化转型、科技创新的长期战略，持续提升科技竞争力及运营服务能力，推动业务高质量发展。

　　“借助京东丰富的零售生态资源、强大的数字化技术，通过技术的不断迭代和创新，把复杂的保险变得简单——即提供‘简单保险’，实现成本更低、效率更高、客户体验更好、风险控制更强，为客户提供实实在在的保障。” 徐春俊说。

　　在业务布局方面，京东安联正积极依托股东业务资源，面向健康、3C家电、汽车、文旅等生态场景，通过创新保险产品和服务、提升运营支持效能，撬动保险产业链布局，挖掘新的业绩增长点。

　　“简单保险”不简单科技与服务做后盾

　　当前，数字化已成为未来客户与保险公司交互的主要方式。在徐春俊看来，客户所期待的是简单的产品展示，是一键式购买体验，是7×24小时在线服务，是定制化保险保障，“保险公司需要以全方位的客户视角，改变原有的产品和服务，创造无缝连接的极致客户体验。”

　　因此，在产品设计中，京东安联坚持推行“产品简单化”路线，将“以客户为中心”的经营理念落实到各个设计环节之中。同时京东安联坚持“产品差异化”，依托大数据和人工智能等技术，通过用户画像、产品画像、神经网络算法等技术方式，不断探索数字化和智能化的差异化产品定制。

　　京东安联所提供“简单保险”的背后，是积极应用云计算、大数据、人工智能等前沿技术推动科技创新，为业务高质量发展提供有力支撑。

　　京东安联将核心系统上云，打造自动化和智能化的敏捷业务管理平台，在满足即将到来的京东6·18全球年中购物节等高并发和稳定性等业务场景需求的同时，在高可用、网络时延和数据安全方面不断追求更高服务标准，为公司长期发展奠定良好技术基础。

　　同时，京东安联积极创新尝试大数据技术的落地应用。依靠京东商城海量数据，针对消费者、商品、商家、促销、季节等详细信息，在退货运费险等险种定价过程中，量化风险，将赔付率控制在合理水平，实现动态定价，更好满足客户的不同需求。

　　此外，京东安联将AI人像识别技术应用于航延险报案环节。区别于其他保险公司普遍使用OCR技术，京东安联创新应用ICR（Intelligent Character Recognition，智能字符识别）技术，在OCR基础上引入计算机深度学习的人工智能技术。这项技术在甄别可疑风险用户方面发挥了重大作用，针对典型骗保案件的关键节点及时进行风险干预，实现可疑案件赔付同比减少约20%。

　　在服务创新领域，京东安联正通过一系列业务和技术手段，围绕客户各类需求，整合上下游优势资源，优化各个生产环节，改良产品和服务。如在京东6·18全球年中购物节期间，京东安联为部分小家电产品提供试用无忧服务。试用产品在体验期结束后，如果产品无人为损坏、使用功能正常、外包装及配件完整的情况下，用户感觉体验不好可以在申请时效内提出无忧退货，京东安联在收到被保障商品及所需材料后为消费者返还购机款项。

　　“对于京东安联而言，数字化转型、科技创新是一个长期战略。在新一轮变革中，定位于数字化科技保险公司的京东安联将持续提升科技竞争力及服务能力，推动保险行业高质量发展。” 徐春俊总结道。