投资者权益至上 中信信托全方位践行社会责任

(原标题：投资者权益至上 中信信托全方位践行社会责任)

“中信信托从信托行业2002年重塑至今，走过了十几年的历程，社会责任对于中信信托发展起到了举足轻重的作用。”中信信托副董事长路京生在接受《第一财经日报》采访时表示。

作为信托行业的领军型企业，中信信托有限责任公司(下称“中信信托”)在践行社会责任方面已形成了一套相对成熟的理念和完整体系。

“信行天下、信惠百姓”

具体而言，路京生介绍，中信信托以“信行天下、信惠百姓”为企业愿景，坚持“利他在前、利己在后”，以“为客户提供最佳的增值服务、为股东创造最大的价值、为职工搭建实现自我价值的平台、为行业发展贡献智慧、为社会做出最大的贡献”为使命，积极践行《信托公司社会责任公约》，不断丰富企业社会责任的实践内容。

“这‘五为’始终鞭策着中信信托为社会发展作出贡献，这些理念推动着中信信托在前进发展。”路京生说。

据介绍，一直以来将“投资者/信托受益人权益至上”视为最重要的公司治理和公司经营理念，高度重视企业社会责任。截至2014年末，公司实际管理的资产规模达到10763亿元，突破万亿元大关，全年营业收入超过56.5亿元;公司总共下辖40多个业务部门，并在北京、广州、上海、天津、杭州单独设立五个财富管理中心，累计服务的个人客户数量为31336人。

为股东创造最大价值

实现国有资产保值增值

“我们致力于为股东创造最大价值，为客户在市场上选择高回报率产品。”路京生告诉记者，作为一家国有控股金融企业，中信信托致力于保护股东权益，促进国有资产增值。

截至2014年末，中信信托公司注册资本金增至100亿元人民币，位居行业前列;所有者权益进一步提升，促进了国有资产保值增值，市场竞争力与可持续发展能力不断增强。

在为国家和股东创造价值的同时，公司还为投资者创造了巨大的收益，仅2014年一年就为投资者分配收益340多亿元，5年来为投资者创造的收益超过了1054亿元。

对于经济效益与社会效益的关系，在路京生看来，将经济效益放在第一位，只有将企业发展好才能回馈社会，要发挥更大的社会责任就要实现更大的经济效益。信托作为金融的子行业，金融本质上是经营风险的行业，为此，在企业经营过程中要注意降低风险，中信信托在合规经营、项目拓展、客户服务等方面追求最佳。

与此同时，中信信托坚持根植于实体经济，以服务实体经济发展为导向，整合货币、资本和产业三大市场资源，借助产融结合等模式，创新信托产品，发挥优势参与国有企业改革，聚焦“三农”服务、西部开发、基础设施建设、环保节能、医疗养老等领域，在促进产业转型升级、资源优化等方面彰显出更大的创新潜力。

维护受托人权益

保护投资者合法利益

一直以来，社会上对信托行业和产品存在认知不足和误解的现象。为此，为了加强信托对社会的认可，中信信托开展信托文化传播以及投资者宣传活动，于2011年开始举行“信托文化中国行”。路京生介绍，5年来，该活动已经在全国各地举办了10多期，目的在于让社会和投资者能够全面、深刻地认识和理解信托。

近年来，由于经济下行、企业经营不景气，信托风险项目呈现出一定的上升势头。对此，路京生表示，在投资者权益方面，首先，当中信信托内部员工与投资者购买的投资产品出现利益冲突时，优先满足客户。第二，以投资者和受托人的利益最大化，是公司发展信托的理念。第三，当融资方出现资金困难时，公司考虑将能承受范围之内的风险通过优先资金先行垫付，尽量避免负面效应，当然这也因项目而异。

在架构和内部分工上，公司董事会承担公司投资者权益保护工作的最终责任，公司设立专门消费者权益保护委员会，消费者权益保护委员会独立履行消费者权益保护职能。合规管理部是投资者权益保护工作的牵头管理部门，市场部负责投资者投诉，董监办负责牵头处理重大突发性投资者投诉及声誉风险等。

同时，中信信托建立起了公司消费者投诉处理工作机制。市场管理部牵头，实现对投资者投诉管理的统一化、规范化、及时化和系统化，为消费者投诉提供必要的便利，做到了在规定时限内调查核实并及时处理消费者投诉。

在投资者信息保护方面，中信信托尊重投资者个人金融信息的安全，健全投资者个人金融信息保护工作机制，采取有效措施加强对消费者个人金融信息的保护，严格遵守法律法规和监管规定收集、保存、使用、对外提供个人金融信息安全。

作为一家信托公司，中信信托践行社会责任，发挥专业优势，积极支持公益事业。公司继续运作中信航天发展基金，大力支持中国航天科技发展。

在社会公益事业方面，也少不了中信信托的身影。该公司参加由外交部扶贫办主办、北京外事办公室和朝阳区人民政府承办的第五届“大爱无国界”国际义卖活动;向云南昭通地震灾区捐款;深化与北京东铁营二小建立的长期帮扶关系，以实际行动关爱农民工子女;参与“北京绿色行动”黄羊滩植树活动，为治理空气污染、应对气候变化做出积极贡献。