通赔运营平台助力服务质量提升

　　近日，人保财险福建龙岩分公司理赔中心积极开展通赔运营平台推广工作，要求相关理赔人员熟悉平台、掌握平台、运用平台，落实数字化理赔战略。

　　据悉，通赔运营平台独立于理赔运营的主流程之外，是理赔线乃至全公司信息整合程度最高、分析结果可视化程度最高、更新时效性最强、数据与生产动作衔接最密切的一套综合性应用平台，并能够在理赔处理的流程中发挥防控和预警作用，充分体现了集团公司“去中介、降成本、优服务、强黏性”的特点。同时，通赔运营平台包含了通赔和自赔，可以根据需要对“通赔/自赔”做出筛选。通赔运营平台共设有五个功能模块，分别为：理赔资源分布、指标监控、时效触警管理、未决案件管理工作台、理赔自动诊断报告。赔案信息联通了车险自赔核心库、车险通赔核心库、案件反欺诈信息库、理赔数据综合应用平台；人员信息联通了GIS调度系统、移动查勘定损系统、HR员工信息系统；车辆信息联通了车辆GPS定位系统。通过此通赔平台系统，可以对理赔各个层面的运营情况全盘在握。

　　连日来，人保财险龙岩分公司理赔中心在全市系统内陆续开展通赔平台的权限设置及平台系统的培训工作，尽快让理赔线人员熟悉并掌握通赔运营平台，进一步提升理赔服务能力和水平，从而提高客户的服务体验，树立良好的人保服务品牌。通过此次持续培训，理赔线全体员工认真学习，互相讨论，及时反馈使用通赔运营平台时出现的各种问题，分享运用平台系统技巧，对通赔运营平台的功能有了充分的掌握，为迅速广泛使用通赔运营平台奠定了扎实的基础。

　　（余小芸 刘宇炜）