时刻把客户放在心上

　　□冯一迪

　　赵灵敏是中国人寿安平支公司城区营销主管，1999年进入中国人寿安平支公司工作。

　　在从业近二十年中，她深深地领悟到，保险是一份奉献知识、能力、爱心的工作。要用所学到的保险知识、法律知识及其他专业知识为每一位客户提供安全保障，防范不可预测的风险，这样我们的社会家庭才会稳定，才能够减少突如其来的风险给人们带来的影响，她曾说：“人们需要保险,我就干一辈子保险。作为一个优秀的保险从业人员，必须从内心认可保险的价值,认可保险给客户带来的价值，最重要的是要有爱心、有责任感”。她用真实的行动，证明了保险的价值和保险给客户带来的益处。

　　以专业素质提供优质服务

　　保险要取得成功，关键在于“服务”——售前服务与售后服务。客户买保险是买保障，更是买服务。

　　赵灵敏从与客户认识的第一面开始，便积极的就保险知识、保险内容的相关知识进行介绍，认真对待每一个风险的评估、保险方案的设计、保险服务书的制作，直至保险单签发和送达，体现出她对客户服务的无微不至，正是这些服务体现了她较强的专业素质和细心的工作作风。

　　事业的发展凝聚着她的点滴汗水。自1999年入司以来，赵灵敏从一个不懂保险理念的外行人，逐渐成为一名保险公司的业务骨干，这都源于她不断地学习，对保险有深刻的了解，并把保险作为长期事业用心地做。

　　以人格魅力赢得客户

　　赵灵敏经常说客户是最宝贵的资源。而赢得客户的前提是不把保单放在第一位，而是把保险放在第一位；不把自己的利益放在第一位，而是把爱心友谊放在第一位。只有时刻把客户放在心上，竭力为客户提供最周到的服务，才能不断创造新的价值。

　　赵灵敏记录下每位客户的生日，届时定会奉上贺卡或电话致意，条件允许她还会亲自上门送鲜花或蛋糕。六一儿童节，她会给客户或准客户的孩子送节日礼物，自己来不及送时，会找快递公司来送。因为对孩子的关爱，客户的感受特别好，进一步体现了赵灵敏的人格魅力。

　　以诚信提供个性化服务

　　做好保险首先要学会做人，而做人首要的是诚信。所谓诚于人必先己诚，信于人必先己信，就是这个道理。长期以来，赵灵敏坚持以诚待人，取信于人，在工作中她始终坚持保险从业人员业务守则，以高质量的诚信服务嬴得客户的信任。不论是大额保险的客户，还是零散的客户，不论是路远的客户还是路近的大客户，她都能一视同仁。在与客户的接触和沟通中，始终遵循最大诚信原则，从不误导客户，让客户明明白白投保。由于她的诚信，近年来无论是保单的持续率还是理赔记录情况分析，都维持了良好的水平。多年来没有发生过一起客户投诉事件。

　　现代意义上的优质服务也就是个性化服务。赵灵敏在个性化服务上狠下工夫，争取“量体裁衣”，为客户提供最适合其特点的服务。平时工作再忙，她总是耐心细致地为客户解答疑难，认真负责地为客户解决问题，并经常主动上门征求意见，回访客户，以便及时了解情况，及时为客户做出满意的处理。

　　赵灵敏通过娴熟的专业技能、浓厚的爱心、以诚立信的工作风格，树立了一个优秀的保险人形象。