人民日报：保险要走进人民心里去

　　七十年砥砺奋进，七十年风雨兼程，中国的保险事业和新中国一起走过了七十年的奋斗道路。从改革开放恢复保险业至今，中国已经成为全球第二大保险市场，社会上发生的许多重大事件都能看到保险的身影。可以说，中国保险取得的成就有目共睹。

　　但中国保险业还有很大发展空间。截至2017年，中国寿险人均保单持有量仅为0.05张，而发达国家是1.5张以上，这说明中国寿险覆盖率仍然不高。同时，中国保险密度也还不高。2017年，中国保险密度为2631.58元，排在世界第59位。这说明虽然投保基数大，但具体到每个人身上，我们的社会风险保障程度还需提高。

　　可见，中国保险业仍需进一步扩大影响力，不仅要扩大规模，与老百姓(行情603883,诊股)的生活贴得更近；还要提升服务能力，走进老百姓的心里去，为人民生活提供更加深入的保障。

　　保险走进人民心中去，需要保险行业积极扩大影响。一方面传统保险公司要进行数字化转型，运用“互联网+”技术提高保险行业的知名度。让人民群众可以不局限于销售人员的一面之词，多渠道地了解保险。另一方面，虽然大城市的群众对保险的保障性有较多认识，但中小城市的群众对保险的了解则要少一些。因此要更加关注中小城市及农村市场，派出更多的专业人士，让中小城市和农村的群众了解保险、关注保险。

　　保险走进人民心中去，还要提高从业人员的素质。目前中国保险从业人员超过800万，但是这一行业工作人员的专业素质还不够高，这就导致社会对于保险从业人员的信任不足。随着中国经济发展模式的转变，各行各业都对从业人员的素质提出了更高的要求。保险行业的发展也是如此，高素质的从业人员能够极大地提高保险行业的竞争力。惟其如此方能实现业务创新，实打实地提高业绩；惟其如此方能建立起公众对保险行业的信任，为保险行业树立亲民、为民的形象。

　　保险走进人民心中去，更要给人民群众更多关怀。保险不是一纸冰冷无情的契约，而是一份温暖坚定的保障。因此，保险行业要为人民群众提供更加人性化的服务。在险种的设置方面，要针对人民群众的需要提供合理、合适的保险服务；在保险的推广方面，要将保单上繁复的条款讲清楚、说明白，防止消费者因从业人员误导而误买、退保等；在购买保险后的服务方面，要对投保人的现实需要给与真诚、周到的关怀；在险情发生后的理赔方面，要体贴投保人受到损失的心情，精简理赔流程，提高理赔效率。

　　总之，中国的保险业要积极扩大影响、提高从业者素质、关怀人民群众的需要，让人民群众对保险有更多的了解，建立起群众与保险公司之间信任的桥梁。惟有如此，中国的保险业方能真正走进人民群众的心中去，为人民的生活提供安心可靠的保障。