打造5G时代“保险生活馆”

　　【马向东】

　　人工智能、云计算、物联网、5G，这些新兴科技正在改变生活的面貌，未来生活的样子已经画出了雏形。华为智能生活馆（上海爱琴海）和中国银行5G智能＋生活馆，带给消费者的体验与以往大不一样，彰显出对美好生活的追求。保险企业也需要打造拥有自己特色的现代化“生活馆”，以充分展现智慧保险的魅力。

　　华为智能生活馆

　　2018年10月26日，位于上海爱琴海购物公园的华为智能生活馆（上海爱琴海）试营业——随着线下体验和生活场景越来越成为华为关注的重心，这家擅长研发的科技巨头开始把创造力从技术、产品进一步扩展到建立与消费者更直接而深入的联系上来。华为智能生活馆（上海爱琴海）有两层，1400平方米建筑面积，这里除了商家，还有亚洲最大的音乐喷泉、“光的空间”新华书店、上海首家屋顶马场等设施，是既满足消费需求也注重消费体验的复合购物空间。

　　华为智能生活馆（上海爱琴海）不单单是一家新的线下体验店，其23块无框玻璃（每块玻璃大小17平方米）拼接的生活馆外墙，像是消除了购物广场和马路的边界，从室外很容易看到生活馆里的陈设，户外空间和室内空间之间因此变得通透。

　　对舒服自在的追求，贯穿到每一个环节。与几乎任何手机店都不同的是，所有展示产品不仅是实物，而且没有连接线，顾客可以自由拿起展示的手机来拍照（手机上有无线防盗器）。同时，配备了交互屏幕——电子价签，在电子价签上加入了小程序的二维码，能够实现用户自助、高效购买的科技体验。消费者点击电子价签查看产品时，感兴趣就可以即时扫码购买，并减轻了门店体验顾问结算的压力。顾客还可以在生活馆的电子屏幕上观看介绍，也可以在屏幕上直接购买。在生活馆里，消费者能体验到手机、平板、PC、配件、智能家居等300多款最全的华为产品，其中华为产品160款，配件 140款（包含华为配件 97款、DFH43款），华为智选9款。

　　离消费者更近，触动消费者的内心。华为智能生活馆（上海爱琴海）是要在线下领域确立差异化的竞争优势，提升用户的购物体验。对于华为来说，体验比购物更重要。购物是生意，是一时的买卖；而体验则是生活，是每时每刻的陪伴。生活馆里，展示了华为对“美好生活”的理解，那是自然、人文和科技三者的结合。生活馆展现的美好生活场景，要让技术和人可以在自然状态下相互交流。

　　华为智能生活馆（上海爱琴海）是未来风景的一角，并预示着那美好风景正在加速到来。

　　中国银行5G智能＋生活馆

　　中国银行5G智能+生活馆于2018年5月31日在北京正式开业，这是传统银行网点向场景金融、生态金融、生活金融转型的一次积极探索。

　　中国银行5G智能+生活馆引入了无人全自助智能服务，运用生物识别、影像识别、大数据、人工智能、语义分析、AR、VR、流程自动化等前沿科技，实现智慧识别、智慧交易、智慧营销。使金融业务办理无人化和智能化，无需工作人员协助，客户可以借助面部识别技术无卡、无证办理业务。在生活馆内，顾客看不见柜台，却依然能邂逅多元而贴心的服务，感知跨界革新的金融解决方案，体验生活化的社交场景，更重要的是能够减少顾客的综合化需求整体时间，提升顾客一站式服务体验。由此改变银行网点服务形态，弱化传统网点交易处理的属性，突出定制服务、产品体验、社交互动的属性，发掘新时代网点的优势和战略价值，让网点服务更加有温度。

　　生活馆内，除配备了提供个人金融业务的智能柜台机、智能机器人外，与常规的经智能化改造的物理网点最大的不同，在于搭建5G网络环境，运用于全球专家连线（应用5G技术实现全球专家实时连线，主要是发挥中行国际化的优势，为客户办理跨境资产配置、跨境开户、子女留学等跨境金融服务）、远程客服等场景中。例如，专门设置了一个封闭的区域用于服务理财VIP客户，客户在门口经面部识别技术自动识别后，可进入理财室借助智能设备自助办理各类金融业务，理财室还利用5G网络进行高清视频传输，随时连线中行海内外分行及证券、保险、基金等业务专家，实现一对一实时服务，提供全球化资产配置建议。

　　中国银行5G智能+生活馆代表了银行智慧网点改造的一个主流趋势，除聚焦智慧、数字化的金融服务外，注重将生活、社交元素和场景嵌入该馆，改变传统物理网点办理金融业务的单一功能。中国银行5G智能+生活馆标志着银行网点智能化转型又迈出新的一步，并朝气蓬勃地创造明天的内容。

　　打造智慧保险+生活场景的“生活馆”

　　华为智能生活馆（上海爱琴海）和中国银行5G智能+生活馆这样的面向未来的营业场所，正吸引越来越多的目光。保险企业也应听到了这一强烈的时代呼唤，或许智慧保险+生活场景的“生活馆”即将出现。

　　近些年，随着移动支付、互联网保险等新型业态的出现，我国保险行业积极拥抱信息技术革命，广泛使用最新保险科技，全力向数字化运用转型，打造与时俱进的新保险，构建行业新生态，抢占改革开放新高地。各保险企业也无不努力打造更好的客户体验、更丰富的场景生态、协同的线上线下服务、灵活的产品创新机制、高效的运营管理模式、智能化风险控制的数字保险公司。以5G为代表的新一代信息和网络技术，势必为保险业带来新的机遇，促进保险科技创新和保险商业模式的跨业态融合。

　　在5G智能时代，人们还有必要去保险网点吗？保险网点又靠什么来留住客户？有些人认为，保险网点之所以需要调整，主要是因为受到电子渠道的冲击，这从互联网保险的快速增长得到了证明。但这种趋势也在发生变化，前些年火热的互联网保险，其增长势头现在出现了减速状况。甚至拥有互联网保险优势的险企，亦从以前的线上渠道转为线上线下同时发力。这意味着，保险网点仍是重要的业务和服务渠道。然而要吸引人们来保险网点办理业务，并要有黏性留住客户，保险企业则应转向设立拥有现代科技手段、诸多服务新元素、能给客户更好体验的新型网点，以此来推动自身业务的发展。

　　华为智能生活馆（上海爱琴海）和中国银行5G智能+生活馆，为新型保险网点怎样建设做了很有意义的解读，指明了保险网点转型升级之路。智慧保险+生活场景的“生活馆”，集先进保险科技应用和多姿多彩的生活场景为一体,与客户有趣互动、密切交流，可以为大众带来更加优质、更有温度的保险服务。

　　畅想一下，把华为智能生活馆（上海爱琴海）和中国银行5G智能+生活馆的一些内容移到保险“生活馆”，那保险“生活馆”将是怎样的魅力十足，又将给客户怎样的新体验？加之保险企业利用先进的数据分析技术，能够有的放矢去满足客户可能存在的潜在需求——不仅仅是销售保险产品，更是去提供增值服务。而为客户提供增值服务，将有助于培养客户的品牌好感度和归属度。好的增值服务，能在一定程度上刺激客户的消费欲望，会进一步加深险企和客户的互动交流，形成良好的正反馈。保险“生活馆”在让生活变得更加美好的同时，更能赢得人们的青睐。

　　借鉴华为智能生活馆（上海爱琴海）和中国银行5G智能+生活馆，面向未来，以科技为引领，全新的智慧保险+生活场景的“生活馆”生态将会陆续展开。