华夏保险烟台中支多举措扎实推进“行业规范建设年”

　　中国保险报网讯

　　据悉，自“行业规范年”活动开展以来，华夏保险烟台中支根据《烟台银保监分局关于印发的通知》（烟银保监发〔2019〕11号）文件要求，把“行业规范建设年”作为开启2019年合规工作新征程的重要基础和工作主线，与各项重点工作相结合，在公司全辖范围内结合实际情况上下联动、齐心协力落实好“行业规范建设年”工作方案，做到网点、岗位、制度、业务、人员“五个全覆盖”，组织开展了一些列丰富多彩的特色活动，将监管要求与经营管理无缝对接。

　　为提升营销员整体素养，华夏保险烟台中支与山东工商学院启动在职教育合作项目本次在职培训项目预计投入费用百万，推动在职从业人员学历及素质提升，推进建设知识型、技能型、创新型金融从业人员队伍，培养“职业、敬业、专业”的金融人才，促进公司健康长远发展。

　　根据《烟台银保监分局转发的通知》（烟银保监办发〔2019〕49号）, 华夏保险烟台中支在开展常规化风险排查的同时，研讨制作了涵盖销售行为、专兼职情况调查、非保险销情况调查等三个层面的问卷调查，并对入职5年以上的内、外勤员工进行现场访谈，对员工行为自查情况进行督导检查，确保专项活动取得扎实的成效。

　　华夏保险烟台中支围绕2019年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”的活动主题，组织开展保险走进社区宣传活动。本次活动面向当地社区群众，进一步普及保险知识，深度宣传保险保障功能，引导社区群众理性选择、正确使用金融产品和服务。

　　活动现场，宣传人员通过积极推广“山东保险消费者权益保护平台”，发放保险知识普及宣传折页、“治乱打非”宣传手册，解答市民提出的问询，讲解保险的职能作用，让更多的市民认识保险，自觉运用保险提升自身的保障水平。

　　金融知识普及月活动期间，华夏保险烟台中支积极践行“客户利益至上”的核心价值观，从柜面服务到全作业流程全方位提升客户体验度和满意度，并持续开展“开展保险知识普及教育”、“金融知识竞赛”、“H5金融知识普及月宣传”、“保险知识宣传进社区、进企业”等活动，通过从内至外的活动举措营造安全放心的保险消费氛围，为金融知识普及和消费者权益保护做出表率。

　　在开展“行业规范建设年”特色活动的同时，华夏保险烟台中支不断梳理和优化制度流程，以“解决一个规范难点，打造一个规范样板”为目标，扎实开展“解难点，促规范”专项行动，梳理完善内控制度，确保规章制度覆盖所有业务领域和管理环节，真正发挥内部规章制度“第一道闸门”的作用，提升内控管理质效。

　　华夏保险烟台中支按照山东分公司《关于加强三、四级机构合规培训的通知》（华夏鲁发〔2018〕153号）文件要求，已建立月度为单位的合规培训体系，并在早会中持续性宣导学习总公司下发《华夏保险风险提示》，对近期的行业风险和公司风险进行警示教育，打造以“令行禁止”为核心内涵的合规文化，筑牢“合规创造价值、合规人人有责”理念，自觉按照监管规定拓展业务，确保公司合规经营、稳健发展。

　　为持续降低越级投诉量，提升公司服务水平，华夏保险烟台中支按照山东分公司要求，正式启动以消灭“可控投诉案件”为核心的三季度投诉处理攻坚战。为此华夏保险烟台中支在制度建设、工作流程、考核等方面做了大量工作，根据7月-8月的投诉情况，基本达成“可控投诉案件零投诉”的目标。（吴玮玮/摄影报道）