“车险+互联网”服务北京智慧交通

　　近年来，北京保险业积极响应中央和北京市委、市政府关于治理首都交通拥堵、建设和谐宜居之都的号召，运用“车险+互联网”措施，积极参与首都智慧交通、智慧城市建设，四项创新举措形成保险辅助交通管理的北京模式，为解决城市管理难题提出了新办法，为支持北京绿色低碳循环发展、建设国际一流的和谐宜居之都作出了应有的贡献。

　　□北京银保监局

　　建立交通事故e处理，有效缓解首都交通拥堵

　　为缩短事故总量占比超过90%以上的无人伤机动车交通事故占路处理时间，2015年5月，北京保险业联合交管部门共同在全国首创研发“事故e处理”手机APP，实现无人伤交通事故的网上受理、网上定责，以及保险理赔的网上报案、网上评价。

　　事故处理信息化。当事人使用手机APP拍照上传事故现场情况，在线申请和接受交警远程事故定责指导，在线填写“交通事故自行协商处理协议书”。2016年5月，新增违章处理等交通管理功能，并升级为“北京交警”APP，为北京广大车主利用信息化手段处理交通事故提供了极大便利。

　　实时在线固化现场证据促进事故处理快捷化。事故发生后，当事人不需要等待交警现场处理，可以实时在线拍照固化证据，免除车主后顾之忧，方便车主第一时间挪移事故车辆至不妨碍交通的地方，再行协商确定事故责任，最大限度减少交通事故加剧道路拥堵的影响。

　　事故处理信息互通互联一体化。推动北京保险行业与交管部门实现事故信息互联互通，实时共享事故现场影像数据、责任认定结果等事故信息，利用保险大数据和技术手段辅助交通管理，同时满足保险实时报案受理的需要。

　　实施车险电子投保，促进首都市民绿色出行

　　为进一步提升首都600万车主保险服务体验，2014年12月起，北京逐步启动商业车险、交强险电子保单和电子投保试点，以无纸化替代传统纸质单证，以足不出户的智能操作替代传统出行面对面服务，以接近零排放替代传统保单印制、配送、存储带来的碳排放，实现了行业、消费者和社会的三方共赢。

　　车险单证电子化。在保持车险保单、交强险标志和投保单基本样式、内容不变的基础上，保险公司运用第三方CA认证技术制作电子保单、电子交强险标志及电子投保单等电子单证，并直接发送给消费者。

　　车险购买全流程电子化。消费者可通过拨打电话、登录网站、手机APP等多种方式在线完成险种选择、条款阅览以及保费缴纳等全部投保过程，无需亲自前往保险公司服务网点签字确认，缴费成功后即时获取电子保险单证和各项电子票据，彻底改变传统车险购买“面对面”的服务方式。

　　交强险查验电子化。北京保险行业与交管部门实现交强险信息互联互通，在京投保车险的机动车上路行驶时，北京交管部门可以实时通过移动警务终端手段查验交强险投保情况，外地交管部门也可以借助互联网方式进行查验。

　　推出百家共享服务网点，方便首都车主就近理赔

　　为解决北京地区机动车主车辆出险定损“多跑路”问题，北京保险业坚持绿色共享发展理念，2017年12月，在全国首创启动北京车险理赔共享服务网点（以下简称“共享网点”）试点，消费者不再受区域和承保公司的限制，可任意选择共享网点，完成无人伤事故的查勘、损失核定等工作，并可自行选择留厂维修。

　　合理化的服务布局。共享网点均匀分布在北京六环之内的主要区域，网点数量达到200家，覆盖北京12个行政区，有效节约消费者出行成本。

　　一站式的服务体验。共享网点可为北京地区所有财险公司客户提供服务，并可提供覆盖车辆查勘、定损、维修全流程的服务。

　　信息化的服务手段。依托行业建立的共享网点服务系统，在线实现定损、沟通、结果确认、材料传输、理赔进度监测等功能，提高理赔效率。

　　规范化的服务标准。共享网点由北京保险行业协会和北京汽车修理行业协会共同评审确定，执行标准化的服务流程和服务标准，并建立管理监督机制，严格确保服务质量。

　　实施保险费率违法浮动机制，培育首都市民良好驾驶习惯

　　为提升机动车驾驶员交通安全意识，促进机动车驾驶员改善驾驶行为，优化道路交通安全环境，2016年7月，北京地区深化实施商业车险费率与机动车道路交通违法行为浮动机制。

　　突出警示作用。创新运用大数据测算确定交通违法浮动系数，利用近年来北京车险信息平台积累的车险数据和交通违法信息进行详细测算，确定采用闯红灯、超速等较为严重的违法行为作为违法浮动系数因子。

　　搭建跨行业交通违法数据共享机制。北京保险业与交管部门建立完善的交通违法数据交互机制，实现交通违法数据的实时共享有效支持保险费率准确测算，更好地服务首都交通管理。

　　实施效果有成效

　　截至目前，北京保险行业共出具车险电子保单3321.3万件；交通事故快处APP注册使用量超过1000万人次，处理交通事故10余万起；共享网点通过远程定损系统为11.4万起案件提供定损服务，保险科技化服务举措已深入人心。

　　缓解首都交通出行压力

　　车险保单服务信息化有效提升了车险消费者绿色消费、绿色出行的生活品质，按北京地区600万辆机动车计算，实施车险电子保单后，每年减少因购买纸质车险产品而产生的出行超过1200万次；使用“事故e处理”处理的交通事故，事故车辆平均挪移时间，由交警到场后再挪移车辆的传统方式下的半个小时缩短至10分钟左右；闯红灯、超速等交通违法行为月均发生次数较实施前下降了33.3%，商业车险出险率下降17.2个百分点，有效提升了广大车主安全驾驶意识，缓解首都路面交通压力。

　　助推首都绿色节能环保

　　据统计，投保一份车险的所有单证需要耗费24张A4纸，一份保单从印制到配送到保险公司最终归档至少需要出行和运输4-6次。根据我国造纸行业相关能耗标准计算，不再制作纸质单证每年可减少砍伐树木1.2万棵，减少污水排放1.8万吨，为首都减少碳排放近3万吨。

　　促进社会效率提升

　　北京车险平台与北京交管部门信息平台实现互联互通，发挥保险大数据和技术手段辅助首都交通智慧管理；实施交通事故快速处理新机制以来，各交警支队配备2名远程处警专席即可满足在线处置的需要，较按传统交警现场处理的做法节约警力12.3万人次；出险后，车主无需跨区域到承保公司指定地点定损，也无需多次往返，查勘定损时长较传统平均用时缩短50%，社会效率大幅提升。