保险公司服务评级出炉！这些险企服务垫底 京东安联名列其中

　　10月14日，中国银保信发布2018年度保险公司服务评价结果。该评价结果显示，共有6家财险公司和3家寿险公司获AA评级，为此次最高评级结果。有2家财险公司被评为C类，三家寿险公司被评为CC类。

　　10月14日，中国银行(行情601988,诊股)保险信息技术管理有限公司（下称中国银保信）发布2018年度保险公司服务评价结果。该评价结果显示，共有6家财险公司和3家寿险公司获AA评级，为此次最高评级结果。有2家财险公司被评为C类，三家寿险公司被评为CC类。

　　中国银保信是经国务院批准，由中国银保监会直接管理的单位，成立于2013年。2018年度保险公司服务评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等类型的保险公司之外，截至2018年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。

　　此次评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。

　　而评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，并不代表其资信水平和风险状况。评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。

　　具体来看，参评财险公司中安盛天平财险、乐爱金财险（中国）、太平财险、平安财险、人保财险、太保财险获得AA评级。

　　对寿险公司而言，其中获AA评级的分别为交银康联人寿、太平人寿、太保寿险。

　　而在财产险公司中，安心财险、京东安联被评为CCC级，瑞再企商保险、现代财险、信利保险被评为CC级，日本兴亚财险、苏黎世财险被评为C级。

　　在寿险公司中，长城人寿、华泰人寿、利安人寿、陆家嘴(行情600663,诊股)国泰人寿、同方全球人寿、中美联泰大都会人寿、中英人寿等7家寿险公司被评为CCC级，汇丰人寿、中华联合人寿、中融人寿被评为CC级。没有人寿保险公司被评为C级。

　　根据中国银保信本次发布的公告显示，财产保险公司万元以下赔案案均报案支付周期为13.03天，理赔获赔率为99.86%。寿险公司出险支付时效为61.91天，理赔获赔率为98.17%。

　　2018年度保险公司服务评价结果详见下表（同一等级按公司名称拼音顺序排列）：

　　表1：财产保险公司服务评价等级

　　表2：人身保险公司服务评价等级

　　2018年度保险公司服务评价前十大重要服务创新项目详见下表：

　　表3：财产保险类项目

　　表4：人身保险类项目

　　2018年度保险公司服务评价指标行业中位数详见下表：

　　表5：财产保险公司

　　表6：人身保险公司