消除误会 工行贴心服务赢得客户赞誉

华龙网-新重庆客户端10月16日15时讯（张玉娟）近日，一客户来到工商银行大坪支行，他激动地握着大坪支行员工小秦的手说“谢谢你，我误会你们了，没有你们的帮助，我那6000块钱就找不回来了，我今天就是专程来感谢你的，感谢工商银行大坪支行！”说着，这位先生掏出一幅锦旗，一定要工作人员挂在墙上。

客户为工行大坪支行送来锦旗 工行供图 华龙网发

时间回溯到9月的一天，工行大坪支行再次迎来了业务高峰，这时从门口进来一位男士，他激动地拉着工作人员说：“我17日来你们这里办理汇款，就是你们鼓捣把我喊到ATM机上办理汇款，现在收款人一直未收到汇款，我的6000元钱不见了，你们必须马上还给我”。他边晃动着汇款凭证，边高声述说着事情经过，喧闹的声音，顿时引起了等候的其他客户的围观，人们纷纷上前查看，现场出现混乱。

网点营运主管立即上前了解情况:原来客户冯先生9月17日到大坪支行给房东汇款缴房租，由于等候人较多，网点大堂经理引导客户到自助机具上办理了业务，到了19日晚，房东告知冯先生一直没有收到6000元房租费，冯先生异常着急，一大早就赶到大坪支行，要求查清原因。  

网点负责人仔细查看了汇款凭条，发现客户收款人名字不是房东，经客户与收款人联系，原来是由于收款人将收款账号的后三位0966误写成了0699，造成冯先生汇款出现错误，由于客户误认为收款人是房东的妻子，因此也没有深究收款人不是房东的异常情况。

原因查清楚了，误会解除了，但冯先生更加忧虑：自己汇错了款，怎么才能追回来呢？第二天一大早，客户又来到了大坪支行，恳请大坪支行协助追回误汇的6000元汇款。原来冯先生到派出所去报案，派出所认为不符合立案条件，要他自己与银行协商解决。

大坪支行首先调取了客户当时存款的录像以及ATM的存款记录，找到了误汇入汇款的收款人联系电话，但电话一直无法打通，直到3天之后冯先生打通了收款人的电话，但收款人不认可冯先生的说法，要求提供银行的证明。冯先生又一次找到了大坪支行。工作人员小秦在了解了这些情况后，立即协助其联系收款人，并向收款人提供了误汇款的依据，经过多次沟通和上门拜访解释，收款人终于在10月12日将6000元退回冯先生账户。

日前，冯先生专程来到大坪支行感谢帮助他追回汇款的小秦，并留下一幅锦旗，赞扬大坪支行急客户所急，贴心服务帮助客户追回损失。

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