交通银行重庆壮志路支行:上门办理ETC 贴心服务获好评
来源:华龙网-新重庆客户端 2019-10-18 09:50:28
摘要 华龙网-新重庆客户端10月18日9时讯(陈秋晏)近日,交通银行一位客户的家人给交行重庆壮志路支行送来一封感谢信,感谢该支行员工利用下班时间上门为其办理ETC业务申请,也对该支行员工热心、耐心、贴心的服务予以肯定。据了解,9月30日,正值国庆节前一天,壮志路支行员工接到客户某先生的来电,电话中得知某先
华龙网-新重庆客户端10月18日9时讯(陈秋晏)近日,交通银行一位客户的家人给交行重庆壮志路支行送来一封感谢信,感谢该支行员工利用下班时间上门为其办理ETC业务申请,也对该支行员工热心、耐心、贴心的服务予以肯定。
据了解,9月30日,正值国庆节前一天,壮志路支行员工接到客户某先生的来电,电话中得知某先生看到交通银行ETC办理的宣传资料,但因为平时工作繁忙,无法亲自到网点办理,故该行员工主动询问可否上门为其办理,某先生欣然答应。在了解基本情况后,该行员工便与某先生约定,当天下班后上门用交通银行手持终端为其办理ETC业务。
当日下班后,该支行员工赶到某先生工作的地方已是晚上6点多,但办理过程并不顺利,因为系统提示某先生已办理过交通银行ETC,可某先生却非常肯定没有办理过。为查明情况,该支行员工指导某先生通过ETC微信公众号查找,证实某先生确实有一个申请记录,于是立即联系客服对此事进行处理。最终,将原申请记录撤销,并为某先生成功办理交行ETC,同时还介绍了相关政策,优惠活动等。
国庆长假后,某先生心怀感激,但因工作原因无法到交通银行重庆壮志路支行,便委托家人为该支行送来一封感谢信。信中提到“作为一名普通的用户,贵行工作人员的这种工作态度,本人实属感动”,尽管感谢信不长,但字里行间透露着客户对交行服务的认可和满意。
据该网点负责人介绍,交通银行重庆壮志路支行始终坚持“一个交行 一个客户”的经营理念,以贴心服务,全心全意的工作态度,为客户排忧解难,这也是每一位交行人坚守的信念和承诺。
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