工行重庆大石坝支行：优质服务无止境 上门核保暖人心

华龙网-新重庆客户端9月1日10时讯（陈秋晏 通讯员 龙一夫）8月21日早晨，工行重庆大石坝支行还未开门营业，一位婆婆就十分焦急的在支行门口不停的徘徊，神情十分焦急，并不断询问安保人员什么时候开门营业。该支行网点大堂客服经理正在做营业前准备巡查，见状上前询问情况，婆婆焦急的说道：“我老伴瘫痪在床，没有行动能力，现在就在附近的医院住院治疗，现在社区有一笔医疗补贴金需要打到本人卡上，想问一下我能不能代办银行卡。”该支行客服经理先安慰婆婆不要焦急，在安抚客户的同时告知客户，为确保客户信息安全，开立借记卡需要本人到网点办理。但是了解到客户情况十分特殊，网点决定采用特事特办流程，为婆婆上门核实办理业务。

工行重庆大石坝支行工作人员上门为老年客户提供服务 工行供图 华龙网发

该客服经理随即将情况报道给运营主管，运营主管见还有半小时才到开门时间，立即决定抽调一名客户经理一同前往医院为客户上门核实。在医院病床上，两位网点工作人员对委托代办关系进行进一步核实，并且为客户讲解相关借记卡领用合约以及用卡注意事项，完成核对之后陪同婆婆一起回到网点为客户办理业务。婆婆顺利为其老伴代理开立了借记卡。业务办理完成后婆婆很是感激，“今天太麻烦你们了，你们真是为人民服务的银行！谢谢你们！”客户的肯定，是对网点员工工作最大的肯定。

上门送服务，温情暖人心。该支行负责人表示，解决客户燃眉之急是我们“工行人”应尽的职责。提供优质金融服务，用贴心服务换取客户的信任与支持。工商银行朝着老百姓身边的银行这一伟大目标不断地努力。