中银三星人寿获2018年保险公司服务评价A级

　　近日，保险公司年度服务评价结果出炉，据中国银保信发布的结果，在61家参评公司中，中银三星人寿获评A级，在人身险公司中，获评A级的有7家。

　　据介绍，本次评价内容为参评保险公司2018年度服务情况,评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，再结合保险行业实际，设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。评价结果体现了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，按照得评级从高到低依次分为A、B、C、D四大类。中银三星人寿A评级表明公司在八类定量指标与服务创新方面的突出表现得到了广大客户和监管部门的认可。

　　据中银三星人寿相关负责人介绍，作为中国银行旗下的全国性寿险公司，坚守“诚信立司，服务至上”的承诺，始终想客户所想、急客户所需，自2015年成立以来累计承保客户200余万人次，赔付客户约20万人次，赔付金额近5亿元。

　　近年来，该公司持续改善服务品质，不断提升客户服务体验，将客户所关注的理赔、咨询、售后、增值服务等服务内容，作为客户服务工作的重心，客户服务不断升级。

　　借助中行资源，中银三星人寿服务与中行接轨，全国统一客服热线并入95566，并在中行手机银行开通中银三星服务专区，为客户提供银行、保险无缝对接服务，开通微信、APP、网站等理赔服务渠道，简化理赔手续，优化理赔流程，平均理赔时效1.34天，小额理赔服务时效0.19天，用便捷的流程和高效的理赔速度为客户送去温暖。

　　另外，该公司以科技创新推动服务升级，全面开启智能网络金融服务网络，将服务场所从线下向线上转移，服务介质从纸质向电子转移，服务提供从人工向智能转移，开通了官方微信、手机银行、官方网站等多种服务渠道，实现在线投保、保单变更、理赔申请的全流程自助化服务，2019年超过60%的客户通过线上办理业务。