徐敬惠谈“数字战略、中台战略、生态战略”：轴心都应是客户需求

　　“面对内外部市场环境的变化，行业近年来先后提出了数字战略、中台战略和生态战略。头部公司更是已经抓住先机，积极布局。三大战略虽然各有侧重，但各自的战略轴心始终应围绕在客户消费需求。”

　　在11月28日“新浪金麒麟路2019保险高峰论坛”上，大家保险集团总经理徐敬惠表示，行业转型战略如果脱离了“以客户为中心”，转型将成为无源之水、无本之木，偏离转型初衷。

　　他认为，数字战略是经营主线，应贯穿公司经营的全节点、全流程。首先，数字战略下的数字化转型，需要保险公司将科技与保险进行深度融合，包括流程以及销售、运营、管理模式，通常也包括商业模式。数字战略带来的是企业的质变，是对现有业务的自我颠覆，而不是单纯优化。而数字战略的落地方法有很多，但大道至简，其核心方法仍是客户旅程再造。

　　对于中台战略，他认为这一战略是管理支撑，应保障前台业务与后台资源的高效运作与协同。中台战略不是一次简单的技术变革，还包括业务变革、组织变革和机制变革，需要集合整个公司的运营能力、数据能力和技术能力，驱动业务发展。中台战略相较于原有中台的定位，更侧重对功能模块的解耦与微服务的建设。中台战略外在表现为解决分散开发和重复投入的问题，核心是实现“以客户为中心的持续规模化创新”。

　　另外，生态战略是价值逻辑，应在产品协同、服务链延伸的基础上，实现价值的共创共享。在数字化时代，生态战略已成为最前沿的竞争逻辑和最重要的发展趋势，行业部分公司已开展了生态圈建设的尝试，如平安的“大金融”生态、泰康的“大健康”生态等。生态战略的核心目标是建立一个“以客户为中心”的跨领域的价值网络，通过“圈对点”模式，与客户生活无缝衔接，第一时间捕捉和识别客户需求，并以最短的路径提供精准化服务。

　　不过，并非任意主体都可以作为生态建设的主导方，大保险公司基于数据优势和技术积累，具备建设生态的可能性，中小公司战略首选应是进生态，在生态中实现价值的创造与共享。

　　“未来，伴随着数字战略、中台战略和生态战略的执行落地，行业将走向生态化发展的道路。”徐敬惠表示，生态，意味着可以不依赖外部环境，独立地维持所有参与者的生存，一个理想的商业生态能够把客户留在生态中，而不漏出。