广发银行梅州分行营业部荣获“2019年中国银行业文明规范服务百佳单位”

近日，《金融时报》记者从广发银行获悉，该行梅州分行营业部荣获“2019年银行业文明规范服务百佳单位”，被树为中国银行业文明规范服务的优秀典范。那么，广发银行梅州分行营业部有哪些客户服务创新创意值得同业借鉴呢？

以客为尊，创新厅堂服务体系

实际上，将服务文化内涵全面融入到日常经营管理中，是“百佳”单位评比的重要标准。广发银行梅州分行营业部开业28年来，以十年“千佳”的厚重历史传承、厚实发展成果、厚积成长空间, 融入稳健经营之道、转型发展之道、服务精进之道、和谐共赢之道，坚持“厚道”文化服务广大客户。分行营业部通过搭建涵盖服务管理、服务流程与机制、消费者权益保护、服务质量考核在内的系统性服务体系，从制度学习、标准解读、投诉处理、服务礼仪及行为规范培训等多方面入手，全方位提升服务水平。此外，梅州分行营业部采取厅堂经理补位、高低柜轮班等措施，大大提高服务效率，减少客户等待时间，并创新启动分区响应机制，在无障碍通道、填单区、贵宾休息区、母婴室、洗手间等不同区域设置19个呼叫按钮，客户随时按下按钮，工作人员就会在第一时间赶到现场并提供服务。用专业的服务和悉心关怀，对标最优、最强，持续改进厅堂服务模式，持续提升客户的服务感受和体验。

坚守初心，为民服务解决难题

坚守为人民服务的初心，突破时间和空间的限制，让银行服务的外延直达客户、群众需求的每一个角落，为客户提供卓越服务体验是广发银行永恒的追求。广发银行梅州分行营业部坚持用心、用情、用爱践行服务之道，走在当地银行业的前列。通过党员带头提早到岗，在自助银行区备好热茶和报纸、杂志等，为提前到达网点的客户提供班前半小时关怀服务；通过利用班后和节假日时间，为行动不便的特殊客户上门办理业务，切实解决他们的难题；通过开展多形式的主题党日活动，积极慰问孤寡老人、关爱贫困村学生、担当文明志愿者；通过设立爱心驿站，为交警、环卫工人等提供“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电”的休息场所，并增添急救药箱、雨伞、防水鞋套等78种便民用品，让更多人感受到银行服务的温度，彰显广发银行的爱心和关怀。

勇担使命，服务经济民生事业

作为梅州当地规模最大的银行服务网点，广发银行梅州分行营业部在满足客户多元化金融需求的同时，积极肩负起服务地方经济和民生事业发展的重任。在世界客都——梅州这片红色苏区的热土上，梅州分行营业部积极践行普惠金融理念，将党建工作与提升服务品质、推动业务发展等经营管理工作紧密融合，久久为功，积极履行国有金融机构的担当。从1992年起，梅州分行营业部就成为第一家支持梅州市社保事业发展的金融机构，每年无差错代发社保基金超过195万笔；作为当地首家挂牌的“梅州市中小微企业小额票据贴现中心”，梅州分行营业部一直致力于帮助“小企业”实现“大事业”，充分利用广发银行快融通、政银通、E秒贴以及“智慧银行”系列产品，千方百计为企业提供高效、便捷的金融服务，解决中小微企业融资难、融资贵问题。此外，梅州分行营业部还在24小时自助银行服务区开辟了公益爱心专区，大力宣传广发希望慈善基金及定向扶贫工作，并积极推广贫困地区的扶贫产品，引导广大客户一同参与到社会慈善和扶贫事业当中，积极为国家扶贫攻坚工作贡献力量。