疫情来了 看保险公司承诺了什么

　　新型冠状病毒肺炎疫情发生后，银保监会下发了《关于加强银行业保险业金融服务 配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》。

　　要求银行保险机构“开辟金融服务绿色通道”“加大对疫区的支持，减免手续费，简化业务流程”“对感染新型冠状病毒的出险理赔客户要优先处理，适当扩展责任范围，应赔尽赔”。

　　那么各保险公司除了向重点地区大量捐款、捐物、向医护人员捐赠保险外，还向患病客户及其家属作出了哪些承诺呢？

　　一、24小时报案受理及咨询服务

　　如有客户出险或需要提供援助，可及时拨打各保险公司的服务热线，各保险公司提供“全程服务”，包括保险咨询、索赔指引、追踪回访等。

　　二、医疗费用预付、垫付服务

　　对正在治疗的客户，提供医疗费用预付、垫付服务，如果符合重疾标准，可先赔付后提供理赔资料，小案快赔，大案视情况启动先行赔付，特案主动预付（中国人寿(行情601628,诊股)、中国太平、长城人寿、华泰人寿、平安养老险、合众人寿、中英人寿、大地保险、中银保险、中路保险、锦泰保险、渤海财险、天安财险、永诚财险、太保财险、利宝保险、阳光财险等）。

　　三、无保单理赔

　　经医院明确诊断或政府相关部门确认死亡，简化理赔手续，无需提供保单、事故证明即可申请理赔（天安人寿、泰康人寿、幸福人寿、富德生命人寿、平安养老险、合众人寿、英大人寿、农银人寿、中英人寿、德华安顾人寿、中华财险、永诚财险、安华农业保险等）。

　　四、电子化自助服务

　　有的通过微信或网上实现自助理赔，免交纸质资料（中国人寿、长城人寿、恒安标准人寿、工银安盛人寿、光大永明保险、利宝保险、锦泰保险、大地保险、合众财险、永安财险、阳光财险等）。对行动不便的客户提供上门理赔服务（富德生命人寿、合众人寿、安华农业保险等），确保赔款及时支付。

　　五、取消理赔医院限制

　　因本次疫情需紧急救治的客户，在国家认可的正规收治医院治疗，符合保险责任即可理赔，不限于保险合同约定的定点医院（中国人寿、中国太平、平安养老险、泰康人寿、富德生命人寿、合众人寿、英大人寿、中荷人寿、华泰人寿、农银人寿、幸福人寿、中英人寿、大地保险、大家保险、中银保险、中路保险、锦泰保险、光大永明保险、都邦保险、华安财险、渤海财险、天安财险、利宝保险、永安财险，太保财险、永诚财险、阳光财险、安诚财险、安华农业保险等）。

　　取消住院医院级别限制，取消住院报案时效限制（天安人寿、工银安盛人寿、中华财险等）。

　　六、取消自费药品及诊疗项目限制

　　客户因新型冠状病毒肺炎而发生门诊或住院治疗的费用，可不受合同约定的自费药品及诊疗项目限制（中国人寿、中国太平、平安养老险、富德生命人寿、德华安顾人寿、恒安标准人寿、合众人寿、幸福人寿、中英人寿、工银安盛人寿、利宝保险、大家保险、中银保险、中路保险、锦泰保险、都邦保险、华安财险、渤海财险、天安财险、永安财险、太保财险、永诚财险、安诚财险、安华农业保险等）。

　　七、取消等待期（观察期）限制

　　一般情况下，重大疾病保险的等待期为90-180天，医疗险的等待期为30天，即合同生效后的等待期内治疗费用不赔付。

　　针对这次疫情，有的保险公司取消（豁免）了等待期限制（中国人寿、中国太平、平安养老险、合众人寿、英大人寿、德华安顾人寿、恒安标准人寿、中荷人寿、中路保险、光大永明保险、太保财险、永诚财险、天安财险等）。

　　八、取消免赔额限制

　　有些医疗险有免赔额限制，医疗费在免赔额以下的，保险公司不赔。针对这次疫情，有的保险公司取消了免赔额限制（中国人寿、中国太平、合众人寿、英大人寿、中英人寿、德华安顾人寿、恒安标准人寿、永诚财险、平安养老险等）。

　　九、主动排查、专人理赔辅助指导

　　主动排查出险客户，对于确诊客户，保险公司获取信息后，将安排专人对客户理赔予以全程指导（泰康人寿、平安养老险、合众人寿、英大人寿、华泰人寿、中英人寿、工银安盛人寿、大家保险、中银保险、利宝保险、锦泰保险、光大永明保险、永安财险、中华财险、太平财险、阳光财险、安诚财险等）。

　　推出面向民众肺炎疫情的健康管理服务（在线）——即时视频医生、专业心理咨询团队（民生保险等）。

　　十、修改条款纳入理赔范围

　　按照保险合同条款，新冠肺炎并不在“重疾险”保障范畴内。在此次疫情中，很多公司更改了理赔条件，将新型冠状病毒肺炎按重大疾病来赔付（中国人寿、泰康人寿、天安人寿等）。

　　不知保险公司们还有哪些积极措施？

　　（上述措施摘自各公司公开的新闻报道，如有疑问，可咨询保险公司全国客服电话）