开工了！保险人也不能例外 业务和服务一样要做有哪些巧操作？

（原标题：开工了！保险人也不能例外 业务和服务一样要做有哪些巧操作？）

2月3日早上9点，结束线上视频点名，并安排好一天的工作后，刘刚发布了一条这样的朋友圈：

这段时间我将努力精进自己的专业素养，为能更好地服务好客户做准备。为了有工作仪式感，有良好的状态，我会按照上班的生物钟严格要求自己，在我的“办公桌”前等着，陆续通过线上发布相关产品，为了增加趣味性，会搞点小活动，敬请期待。明天立春，望大地回暖，万物复苏，新冠早日滚蛋。

“虽是居家办公，但业务和服务一样不能落下”

刘刚是国寿财险重庆分公司綦江支公司总经理助理(拟任)，他说，和所有金融机构一样，他所在的支公司从2月3日开始，以居家办公为主，2月10日正式复工。

“虽是居家办公，但公司业务和服务一样不能落下。”刘刚告诉《国际金融报》记者，从今天起，公司员工(包括内勤和外勤)每天早上9点整都要通过视频点名报道。点名后，员工们还需要在所属的工作群里汇报自己一天的工作进展。以业务员为例，他们需要报告自己是否已及时跟进续保客户、跟进了多少个客户；向多少客户介绍了如何通过“中国人寿财险空中服务”小程序进行线上投保和理赔等等。

“其实，疫情防控期间，我们部分车险理赔查勘人员也一直服务在一线。”据介绍，1月23日至1月31日，通过“中国人寿财险空中服务”小程序和中国人寿财险官微等通道进行视频连线和自助理赔处理赔案达617笔。

“咨询和投保人数，像股市一样惨淡”

1月31日，江盛(化名)在朋友圈宣布，自己已经正式上班，可随时接受保险咨询和投保服务。

“几天过去，总共就一两个人咨询过百万医疗险，然后就再没有然后。”江盛无奈表示，“可以预见，这个月的业绩怕是很难完成了。”

受疫情影响，不少保险营销员叫苦连天，有人苦笑称，近期的咨询和投保人数很惨淡，都可以和今日的股市媲美了。

理由很简单：“客户都买口罩去了，哪有心思买保险！”、“疫情期间，你让非标体客户去复查、打印过往病例，简直天方夜谭！”、“约见面谈？还是省省车费吧！”……

对此，也有部分公司陆续推出了疫情期间的特殊服务政策。比如，针对百万医疗险、重疾险、寿险等险种，取消等待期、零免赔额、开通绿色通道、提供垫付等。

“疫情期间，一样要和客户多线上互动”

不过，也有保险营销员透露，自己的业务量并未受到疫情影响，和平时大体差不多。

“我的客户本来就以微信咨询为主。流程太麻烦的不卖就是了。”某保险经纪人刘志军(化名)告诉《国际金融报》记者，“疫情期间，一样要和客户多互动，让客户看到你工作，可以接受咨询。”

疫情期间，刘志军会发布新冠有关的科普知识、公益保险产品等。“比如泰康推出的爱心保，除意外身故、伤残责任外，这个产品还将保险责任扩展至因感染新冠状病毒引起的身故及伤残。虽然没啥佣金，但客户感兴趣就会点进去看。”他说。

“新冠肺炎影响，短期抑制一季度保单销售和增员。”天风证券乐观表示，下半年保费将向上反转，中长期利好健康险销售，长期利于提升保险意识与需求。

（文章来源：国际金融报）