体恤民生 保障服务 工行重庆分行做好个金业务疫情保障工作

华龙网-新重庆客户端2月8日8时讯（陈秋晏）工商银行重庆市分行在疫情发生之后，践行“以客户为中心”的宗旨，立即制定十项惠民举措，全力做好个人业务的疫情保障工作。

一是“及时公示”，每日更新营业网点信息。因重庆地区疫情发生导致的不可控因素较多，工行重庆分行根据疫情情况随时调整开业服务的营业网点，该行个金部联合渠道部，通过在“工商银行重庆分行”微信公众号发布的方式，增加客户及时提前获取疫情期间的网点营业信息的渠道，并根据每日网点信息变化每天及时更新对发布的信息，避免客户跑空路。

二是“便民服务”，增加线上疫情便民查询渠道。工商银行融e行手机银行渠道上线了电子社保卡签发功能，并开通了疫情服务专区，通过线上宣传工行电子社保卡疫情服务专区上线的消息，可供广大群众查询疫情实时动态、导航定点医院和发热门诊等诸多疫情信息。

三是“免费捐款”，建立专属免费疫情捐款通道。在网上银行、手机银行、自助终端等显著位置设置公益捐款通道，对单位和个人通过工商银行向中国红十字会等慈善机构账户或疫区专用账户汇划捐款、防疫专用款项，一律免收手续费，若客户在工行各渠道公益捐款时被收取手续费，将按照通知中相关退费业务流程为客户及时办理退费。

四是“保障利息”，确保储户定期利息不受影响。工行重庆分行2020年1月24日（含）至3月31日（含）期间到期的个人本外币定期存款纸质存单（含整存整取、大额存单），若在3月31日前不便前往网点办理支取和续存的，将按照原利率计息至3月31日，确保客户利息不受影响。同时，开通网上银行、手机银行在线定期转存业务。

五是“先办后报”，优化个人外汇特殊业务流程。对在网点办理的个人外汇业务，采用特事特办方式处理，如：缺少直系关系证明、学校收费凭据、境外就医收费证明等真实申报用途的客户，可由客户签署承诺书，承诺用途真实有效，工行优先办理业务，并事后报备外汇局。同时，引导客户通过手机银行、网上银行等线上渠道办理个人外汇业务。

六是“优化理赔”，建立保险快速理赔机制。目前工行重庆分行已与合作保险公司建立绿色理赔通道。同时，加强与工银安盛的行司协作，通过工银安盛理赔特案快速处理机制，针对新型冠状病毒感染的肺炎的出险客户按高优先级处理24小时全方位受理客户报案，通过全国统一客服热线95359及微信服务号、“满e保”app，24小时全方位受理客户报案，全电子化理赔。在疫情期间，工银安盛取消了保险合同关于医院等级和医疗费用自费项目的限制，因新型冠状病毒感染的肺炎就诊治疗的客户，其就诊医院范围不受保险合同条款规定的医院等级限制，并由工银安盛人寿承担非医保报销范围的医疗费用。

七是“免费赠送”，保障疫情医护人员患病赔付。工行重庆分行联合工银安盛，为奔赴疫情前线的医护工作人员免费赠送每人100万元保费的工银安盛人身保险，保障支援湖北的英雄们若不幸在疫情期间患新型冠状病毒感染的肺炎，可享受住院治疗期间每人每天获得300元补助金的保险赔付。

八是“温情保障”，确保疫情期间代发资金不延误。对需要向奋斗在疫情工作线上的各行各业人员及时发放工资和激励费用的，工行重庆分行开通了工资代发的线下绿色通道，在网点设立代发业务专项优先通道，做好网点疫情防控、安排专人进行非接触资料交接，助力特殊时期的温情金融保障。同时，开通工资代发线上操作，对公单位可无须前往网点办理代发业务。

九是“调整还款”，落实疫情人员贷款的特殊处理。对参加防疫工作的医护人员、工作人员、以及确诊患者和疑似人员及其配偶，因不便无法及时归还在工行重庆分行的个人贷款发生逾期的，不认定逾期，不上报征信计为违约，不进入违约客户名单。对确因疫情已经产生逾期记录的，可在疫情解除后申请减免罚息、恢复征信记录等特别处理。

十是“暂缓催收”，减轻个贷客户还款压力。疫情期间暂停还款短信提示、电话催收、上门催收等贷款催收方式，缓解客户还款压力和心理压力。对受疫情影响失去收入来源或还款能力严重下降的人提供延期还款服务，灵活调整住房按揭等个人信贷还款安排。

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