交行重庆市分行疫情防控期间 养老金发放服务工作有序开展

华龙网-新重庆客户端2月21日11时讯（陈秋晏）为深入贯彻落实党中央、国务院、重庆市政府以及总行关于疫情防控的各项工作要求，持续做好特殊时期的金融保障服务。当前，重庆市疫情防控进入关键时期，也迎来养老金发放、提取的高峰期，作为承担着全市11万人次养老金代发业务的金融服务机构，交行重庆市分行高度重视、科学部署、多措并举，全力以赴做好金融服务保障工作。

一、 高度重视，分支协作，布全局

为确保养老金发放有序、安全、有保障。该行迅速成立领导小组，由交行重庆市分行党委书记、行长杨宁同志担任组长亲自挂帅，上阵指挥；分管业务和营运的行长任副组长；其他相关部门负责人作为成员。辖属各支行积极响应，分别成立以支行行长为组长的养老金工作服务小组。同时，该行个金部及各支行安排专人落实与市级和各区级社保机构的沟通对接，实时掌握社保部门养老金发放工作安排和要求，确保养老金按时发放。该行营运部全面部署辖属网点防疫各项工作，以优质服务温暖客户。

发放期间，领导小组先后到渝中、南岸、大渡口、巴南等支行现场进行调研和督导。

二、科学部署，“三分”推进，抓落实  

养老金发放工作，人群的聚集在所难免，要做好发放的同时避免交叉感染风险，科学部署是关键。为确保疫情期间养老金发放工作有序开展，保障退休客户的健康安全，该行领导小组多次研讨养老金相关工作，制定出台《新冠肺炎疫情防控期间养老金发放应急保障方案》，对养老金发放期间，网点人员安排、防疫防护、业务处理、客户接待等各个环节可能遇到的突发情况都做好了防范措施，采取“分时段、分批次、分层次”三分措施有效对人群进行分流，缓释养老金发放期间人员扎堆、聚集带来“传疫”风险。同时，各支行根据各区政府要求及支行具体情况，制定了支行层面养老金服务方案。

三、在线提示，温馨服务，强防范

一是精心制作《手机银行操作服务指南》和《防控期间避免聚集支取养老金倡议书》并发布网上，引导客户使用手机银行、微银行等线上工具，免费、便捷办理查询、转账、还款、理财、缴费等各项业务；二是先后两次集中向全市养老金代发客户提前发送了“疫情期间养老金温馨提示”短信，向客户致以疫情慰问、防护提示和尽量避免现场办理的建议；三是各网点对外公示服务电话，并安排专人负责接听，确保服务电话随响随接，疑难问题随接随答，进一步加大服务覆盖面，保障客户办理养老金领取。

四、多措并举，有序推进，有保障

为确保养老金的安全发放，交通银行重庆市分行各支行负责人在支取首日现场指挥调度，做好防疫消毒、分流路径、区域分隔、人员分工等工作。一是在网点大门口设立关卡，专人负责测量体温、登记、引导客户排队，并控制人群排队间隔，确保安全距离；二是实行限流管控，控制进入厅堂人数，对客户等候座椅进行调整，引导客户隔位就座，确保厅堂安全空间；三是提前安排机动人员，根据厅堂客户数适时增开弹性窗口，最大程度缩短客户的业务办理时间；四是及时对自助机具进行保养，确保现金循环机保持充足现金，切实提高机具处理效率。同时，因近期天气降温降雨，网点还预先准备好雨伞、凳子等便民物资；部分网点在室内设立“养老金业务临时等候区”，为老年客户提供贴心服务。

五、交行风貌，点点滴滴，记于心

养老金发放以来，该行各支行竭尽全力，用耐心悉心的操守，确保养老金发放井然有序，让交行人优良服务的风貌不曾褪色。

交行重庆南岸支行

2月15日迎来了社保养老金发放的第一天，弹子石支行员工提前到岗做好准备。对早到的老年客户进行询问并提前进行分流，对持卡客户立即引导到自助取款机上办理，存折的客户和理财客户分列排队，依次取号，等待办理业务时，保持间隔1.5-2米以上。所有客户测体温并登记信息后进入网点办理业务，现场整体有序，大厅的客户不聚集，流动路径单向不重复，全体员工也保持良好的精神面貌为客户快速办理业务。截止2月18日，南岸支行累计办理社保养老金发放逾400人次，代发笔数28822笔。

交行南岸支行为客户测量体温 交行供图 华龙网发

交行重庆北碚支行

2月20日，北碚支行营业厅为做好本次2500余人的社保养老金发放，精心组织准备，全行员工严守岗位，确保高效优质服务。党员同志冲锋在前，在重点岗位加强现场秩序分流引导并安排专人对厅堂内人流实行总量控制，尤其注意保持厅外等候客户的安全间距以及对非急需客户加强宣传疏导；严格执行佩戴口罩、定期消毒、测量体温、信息登记等防疫措施。该系列举措得到当地政府现场巡查人员认可。

在交行北碚支行进行有序登记的客户们 交行供图 华龙网发

交行重庆渝中支行

2月18日，渝中支行迎来特殊时期社保发放的严峻考验，面对18000多笔、合计5400多万元的养老金发放量，为了确保广大离退休人员养老金的正常到位和领取，辖属网点七星岗支行在分、支行的统一领导下，提前做好“人不到、资金肯定及时上账”的宣传，并提供防疫物资。发放当天，分管行长现场督导，网点负责人、营运主管带领全体员工提前到岗、做好各项准备，有条不紊地开展业务工作，当天接待离退休客户50余人，均采用“一人一测、有序登记、高柜办理”的方式，厅堂秩序平稳井然，客户反映满意良好。

交行七星岗支行作布置发放工作 交行供图 华龙网发

交行重庆巴南支行

代发当日，所有员工到岗服务。支行在厅堂内设置了代发客户专用通道，在等候区安排客户间隔位置就坐，安排专人引导有卡类客户操作现金循环机。每位客户从进入厅堂经过体温检测，到最终取钱完毕办理存折补登，仅用时5分钟左右，高效率的服务赢得了客户的点赞。

领导小组赴交行巴南支行进行调研督导 交行供图 华龙网发

倡议书

交行重庆分行关于疫情防控期间避免集中支取养老金的倡议书 交行供图 华龙网发

目前，各网点到店客流平稳，较疫情前大幅减少，老年客户积极配合测温、登记、等候工作，业务办理平稳有序。交通银行重庆市分行将全力以赴继续做好疫情防控期间的养老金发放服务工作，在提供优质高效金融服务的同时，确保疫情防护工作落到实处。

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