重庆恒丰人的战“疫”故事之：运营人的坚守

华龙网-新重庆客户端2月23日12时讯（陈秋晏）春节前夕，一场无“硝烟”的战争悄然打响。疫情面前，我们看到了医务工作者的逆行与大爱，看到了警务工作者的光辉和伟岸，也看到了恒丰银行重庆分行各条各线员工为抗击疫情做出的付出与奉献。他们作为一名普通的金融工作者，没有豪言壮语，唯有坚守岗位，践行着自己的使命与担当。今天，我们就来走进这样一群运营人，听一听他们的战“疫”故事。

敏捷响应 快速完成医药企业开户

在了解到重庆华邦生命健康股份有限公司急需一笔贷款帮助其复产，用于生产抗疫药品后，重庆分行运营管理部启动特事特办应急处理方案，由专人配合客户经理在春节假期实地走访企业，同时，支行柜面员工提前做好开户准备工作。在网点暂不营业的情况下，为客户优质、高效的完成账户开立。

坚守工作岗位 就是对孩子最好的言传身教

李松峰，恒丰银行重庆分行营业部一名理财经理，他的妻子是重庆医科大学附属第二人民医院的一名护士。李松峰的家在遥远的山东烟台。因工作原因，一年才能回一次老家看望父母。年三十，李松峰和妻子一起回到烟台老家准备过一个阖家团员的春节……然而随着疫情的严重，大年初二他的妻子被紧急召回。他们一起回到重庆，妻子日夜忙碌在抗击疫情第一线，而李松峰也在分行营业部恢复营业后迅速返岗，履行大堂经理和理财经理的职责。

恒丰银行重庆分行营业部理财经理李松峰与妻子走在抗疫一线。恒丰银行供图 华龙网发

这对“战疫”伉俪，妻子在前线不分昼夜地对抗病魔、守护生命，丈夫在前线做好金融服务、全力支援。在网点开业的每一天，全副武装的李松峰要处理大厅的日常事务，接受客户的电话咨询，主动线上营销客户，引导客户通过线上渠道办理业务，对客户密切接触区域的定时消毒……为了家人的安全，他们年幼的孩子只能与他们分离，被放在了姥爷姥姥家，每天他们只能通过视频看看自己的心肝宝贝。李松峰说：“夫妻俩最愧疚的就是父母和孩子。但现在是国家最关键的时刻，我们应做好我们该做的，父母们都懂，宝宝长大后也会懂，坚守在工作岗位上，就是对孩子最大的言传身教。”

网点暂停营业 服务永不打烊

万州作为重庆疫情较为严重的区县，全区绝大部分银行网点均已暂停营业。2月13日，万州支行有一笔对公贷款到期需展期，前期审批流程均已完成，客户放款需求迫在眉睫，急需进行柜台账务处理。2月12日，支行两名柜员戴好口罩来到网点，在客户经理的配合下迅速完成了该笔业务，为客户解决了燃眉之急。

永川支行接到某物业公司财务人员求援电话，因疫情需要，需发放员工工资。“小区物业也是抗击疫情的主要战场之一，让员工们按时拿到工资是我们银行人的职责。”永川支行负责人表示。支行立即启动应急程序，安排两名柜员十五分钟内到达网点，迅速为客户办理了代发工资业务，得到了客户的高度赞许。

两江支行一位客户急需通过个人网银转款800万元，但网银每日超过500万元必须落地处理。因为此笔款项涉及到客户投标业务项目，客户着急万分，情急之下和网点取得联系。两江支行立刻安排柜台人员赶到支行，积极解决客户业务问题，并及时将业务办理情况向客户回复，得到了客户的肯定和表扬。

坚守一线清算岗位 保障全行平稳运营

春节假期以来，每日清晨8点30分，重庆分行运营管理部就出现了员工忙碌的身影。他们做好个人防护，每日正常到岗，处理查询、挂账、ACS对账、财政性缴存等业务。尽管目前疫情防控形势严峻，但为了减少基层员工在网点值守的风险，做好服务工作，分行运营管理部成立运营工作保障小组，专人值守，假日无休，保障运营。特别是李丹凤、周娴主动请缨，每天早上八点准时到岗，提前查询支付系统业务，及时通知网点在规定时间内处理，确保了非常时期运营工作的正常进行。

恒丰银行重庆分行运营管理部成立运营工作保障小组 恒丰银行供图 华龙网发

2020年注定是不平凡的一年。在疫情面前，每个人的逆行都是一份力量，每个人的坚守都是一份温暖。正是这些平凡的力量和温暖，支撑着我们渡过这最严酷的寒冬。每个渺小而伟大的恒丰坚守者都是对这场战“疫”最好的支援，用执着和坚守，传递恒丰力量，与祖国一起共克时艰，共同打赢这场战“疫”。

亲爱的用户，“重庆”客户端现已正式改版升级为“新重庆”客户端。为不影响后续使用，请扫描上方二维码，及时下载新版本。更优质的内容，更便捷的体验，我们在“新重庆”等你！