疫情防控将加速险企数字化转型

　　新冠肺炎疫情发生以来，春节假期延长，减少工作人员聚集，减少面对面沟通。在疫情之下，将业务从线下转移至线上，不仅成为众多保险机构的选择，也是政策倡导的方向。

　　2月初，中国人民银行等五部门下发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，明确提出金融支持疫情防控五大方面共计30项具体措施；随后，银保监会下发《中国银保监会办公厅关于推广人身保险电子化回访工作的通知》，在全国范围内推广人身保险电子化回访；2月中旬，银保监会发布了《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》，出台了涉及受疫情影响企业复产复工、帮扶小微企业等多个方面共12条措施。

　　上述政策的落地实施，离不开金融科技的支撑和应用，对于推动保险公司利用科技手段优化服务具有重要意义。在疫情的考验下，保险公司也愈加体会到保险消费的不足、保险转型的必要以及保险科技的重要。在疫情防控形势下，很多行业和公司业务拓展都受到了很大的挑战和限制，这将倒逼保险公司等金融机构加速科技研发和创新，同时也促进保险机构投入更多的资源应对供给与需求的变化，将科技视为保险业务发展的核心驱动力。

　　提高线上保险服务效率

　　切实做到应赔尽赔快赔

　　自疫情发生以来，越来越多的保险机构开始将更多精力转到线上，抑或开拓线上产品场景，以适应当下乃至长远发展的需要。

　　银保监会在出台的措施中强调，要提高线上金融服务效率。各银行保险机构要积极推广线上业务，强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障，优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。在有效防控风险的前提下，探索运用视频连线、远程认证等科技手段，探索发展非现场核查、核保、核签等方式，切实做到应贷尽贷快贷、应赔尽赔快赔。

　　自疫情发生以来，为提高服务效率、满足客户需求，各家保险机构积极拓展线上金融服务，提供线上投保、一键理赔、强化小程序等电子渠道服务管理和保障，优化和丰富非接触式服务渠道及场景。

　　保险科技的应用在产品风控中，不仅可以节约时间成本、提高人工效率，还可以提高企业效益等。特别是在防控疫情期间，大量客服人员无法复工、返岗，而积压的各种咨询、投诉等势必会影响保险业务的正常开展，此时通过“机器人”就可以解决以往客户遇到的常见问题。以新契约回访场景技术为例，采用“机器人”回访，可降低57%的成本，提升50%的外呼回访效率；对于中高风险的业务，还可应用远程音视频、智能核身、在线文本共享交互及电子签名等技术，实现坐席远程协同办理。

　　“远程办公并不能简单看作是把员工沟通交流从线下搬到线上，真正考验的是一家公司整体线上作业能力。”有金融科技专家对《金融时报》记者表示，通讯和交流只是一个表象、一部分工作而已，对于保险等金融机构而言，全在线运营才是其本质，是一家金融机构数字化实力的综合体现，这还包括了市场营销、产品风控、客户服务等多个方面，只有当所有的业务实现线上化作业才能实现完整的远程办公。

　　零接触式服务不断发力

　　保险交易实现在线化

　　面对疫情，线上化的保险流程无疑更能满足现实需求。线上服务发展不仅创造了最有利的契机，也成为检验险企科技应用水平的试金石。

　　中国太保创新推出视频医生、云柜面、“互信赔”等线上新服务。据不完全统计，1月24日至2月7日，中国太保收到客户远程咨询量逾60万件；通过移动端办理保全超过120万件；神行太保、科技个险、“太平洋保险”APP开通云柜面服务，共处理业务7767件；线上完成万元以下车险理赔案件近2000起。

　　平安养老保险通过多种科技服务措施确保企业年金业务在疫情防控期间的稳定，确保企业年金业务正常有序发展。1月20日至2月10日，平安养老险通过各类系统平台的支持，共受理线上业务6223笔。截至2月10日，11万份自助申请由“好福利”用户在线提交，41万人次查询保单。在此期间，网上和网下支付的赔偿总额为4.92亿元，包括8起与疫情有关的赔偿，累计金额为117684.47元。

　　不仅是传统保险公司，在科技研发及运用方面走在行业前列的互联网保险公司以及互联网保险平台利用科技优势，表现出快速的行动力，通过不断向社会输送战“疫”力量，全面助力打赢此次疫情阻击战。

　　为保障线上全流程自助式的业务顺利运行，众安保险以APP、公众号、小程序为主要线上平台，利用身份等级判断、证件OCR以及H5活体朗读等多项智能认证技术，满足用户在疫情期间足不出户办理各项业务的需求。春节期间，借助大数据、AI技术等手段，众安客服机器人精准分析用户需求，处理案件量超45万件。

　　疫情发生后，车车科技联合滴滴、途虎、头条等上百家合作伙伴，推出车险投保零接触服务，减免合作伙伴的技术、服务费用，联合旗下“车车管家”提供多项车主福利，鼓励车主、代理人、合作伙伴进行手机投保。打破了传统车险交易中线下交易“一对一、上门买、上门赔”的固有模式，推出在线化、平台化的车险交易体系，实现一对多、在线买、在线赔。无论消费者还是代理人，都可以通过移动端轻松、方便、快捷地实现在线报价、在线核保、在线下单、在线理赔。

　　除了为用户提供线上购买、线上理赔等便捷化服务，互联网保险公司还充分发挥互联网平台资源整合能力，譬如微保携手丁香医生、好大夫等平台，通过“疫情实时播报”“发热门诊地图”“实时辟谣”“在线问诊”“知识科普”等板块，为公众提供疫情防控便捷服务。

　　据行业机构预测，2020年将是互联网保险发展的真正元年，互联网保险市场需求将迎来暴发，这对于互联网保险平台来说既是机遇也是挑战。

　　探索金融科技新运用

　　加速保险行业数字化转型

　　“在当前情况下，有序引导相关需求，加强线上金融服务，审慎探索金融科技的新运用将为金融机构和金融消费者创造双赢的局面。”兴业研究宏观分析师陈昊表示，疫情期间，监管和金融机构都在努力让金融服务不中断、大量线上化，这既是防控疫情期间的特殊举措，也将是金融服务在未来数字化时代更新迭代的趋势。

　　“疫情之下，正值年初关键的开门红时期，险企纷纷谋求线上转型，做起了线上营销，然而线上获客也不是一蹴而就。”有业内资深人士对《金融时报》记者表示，特殊时期的需求将加速险企的数字化转型，目前已有不少险企正在做智能化投放，所谓智能化投放就是依靠大数据和算法来寻找更多的精准客户，很多人工的工作都会被机器所代替。

　　“保险业要借防疫机遇转型升级。”全国政协委员、原中国保监会副主席周延礼日前表示，保险业要切实采取防控措施，灵活调整工作方式、经营计划和考核要求，严禁对客户的集中拜访，严禁召开培训晨会、产品推介会等聚集活动。挑战空前，但保险业也可转危为机，以信息化为手段，加强保险科技应用，大力发展互联网保险，进一步推动行业转型升级。