保障服务 恒丰银行重庆分行线上线下齐发力

华龙网-新重庆客户端2月28日9时讯（陈秋晏）自疫情发生以来，恒丰银行重庆分行由上至下，全员待命，从线下到线上，从电话沟通到实地操作，践行金融人的责任，以高效、快捷、贴心的服务，保障金融业务正常运转。

线上 “零接触”服务高效便捷

特殊时期，恒丰银行重庆分行积极引导客户将线下业务转至线上办理。例如，引导新开户者下载该行手机银行APP进行e账户开户，或在微信公众号申请定制卡；借记卡挂失补开卡，通过手机银行、网上银行或电话银行等电子渠道临时挂失；大额存单可以线上购买，紧急转账也能通过手机银行、个人网银轻松快捷实现；周周盈、月月盈、恒梦钱包等理财产品更借助线上理财沙龙、理财小课堂等方式被客户熟知。

截至2月19日，该行已通过手机银行动账28935笔，合计金额116173万元，个人网银动账1034笔，合计金额16722万元；大额存单线上销售41笔，总计金额936万元；封闭式理财和开放式理财产品的销售分别达到9457.3万元、29370.1万元。

该行与马上消费金融联合推出的线上小额信用消费贷款——“联易贷-马消”，以网络个人消费信贷产品为载体，也在这一时期发挥着满足个人消费信贷的应急作用。客户通过马上消费金融移动端APP“安逸花”申请线上小额信用消费贷款，即时审批、马上到账。截至2月19日，“联易贷-马消”共发放贷款704笔，放款金额132.68万元。

一系列“零接触”的线上服务，让客户感受到“金融业务不出门”的便捷和安全，“突如其来的疫情，也是对我们一直以来大力推动金融科技的一次检验。”恒丰银行重庆分行负责人表示，“我们正在用实际行动证明，一定能圆满通过这次‘检验’。”

线下 坚守岗位为客户排忧解难

线上服务高效、便捷的背后，是恒丰人在线下、在各自岗位上默默坚守提供金融服务保障。

疫情出现后，恒丰银行重庆分行第一时间收集各网点人员情况，安排网点营业情况，购买现金消毒机具，下发《积极应对疫情确保值班人员安全的通知》等。在保障分行运营工作正常运行的基础上，该行运营管理部以“最小团队”到岗完成必须任务，安排核心员工AB角轮排值班，不仅完成每日全行清算等工作，还成为全行19家营业网点运营业务的“监测员”，及时对接网点处理突发业务。

恒丰银行重庆永川支行为客户办理代发薪业务 恒丰银行供图 华龙网发

网点虽因疫情防控暂停营业，员工仍时刻准备着为客户排忧解难。2月12日，恒丰银行重庆万州支行两名员工来到营业厅，为客户紧急办理贷款展期；永川支行接到某物业公司急需代发工资的电话后，立即启动应急程序，两名柜员15分钟内到达网点，迅速为客户办理了代发工资业务；两江支行一位客户因参与投标急需通过个人网银转款800万元，但网银转账每日超过500万元须落地处理，支行立即安排柜员赶回网点处理完善……

疫情面前，每个一线人员的“逆行”都是一份力量，每个人的坚守都是一份温暖。恒丰人用自己的执着和坚守，用保障金融服务正常运转的实际行动，投身于这场疫情防控阻击战中。

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