新冠肺炎疫情来势汹汹，在2月24日召开的国新办新闻发布会上，国家发改委秘书长丛亮表示，此次疫情对我国经济运行带来了冲击，但不会改变中国经济长期向好的趋势。信托业面对疫情对经济带来的短期冲击，一方面通过金融科技保障客户的财富权益，另一方面积极发挥自身优势助力抗疫。受新冠疫情影响，全国多产业延迟复工复产，金融业率先充当“开工排头兵”。为防止疫情传播，传统的线下办公、业务开展模式受到严重阻碍，如何做好疫情期间的客户服务，对于金融机构来说成为一个不小的挑战和考验。对于信托业来说，线上展业成为信托机构及客户的青睐途径。其中，平安信托通过“智能化服务对接、线上化运营作业”进行远程尽调及远程面签；中融信托财富顾问使用手机APP移动办公，完成产品预约和客户维护；中航信托为保障客户的财富权益，严格按照监管要求，以加强金融服务便捷性为重点，多措并举做好疫情期间客户服务。包括通过线上服务的形式为客户提供包括产品认购、产品分配、服务咨询在内的各项服务，以及向客户提供远程健康问诊、中航财富公开课等系列增值服务。疫情期间，金融业远程办公的重要性十分突出，“金融科技”更是成为关键词汇，早在2019年信托业年会上，银保监会信托部主任赖秀福也曾表示，金融科技是未来发展趋势，趋势的力量不可阻挡，信托业要加强金融科技应用，将信息系统打造为强化内部管理、引领业务发展的重要支柱。中航信托表示，公司一直高度重视金融科技建设，通过前期的投入与布局，初步实现对公司业务持续开展提供有力的支撑，还将持续加大投入。未来布局在金融科技方面做到“自身经营管理体系、客户服务、金融企业生态方面三个online”，实现员工随时随地无障碍推进工作、为客户提供在线服务和解决方案，同时为交易对手、合作伙伴、供应商、监管机构等相关联金融机构搭建数字化连接。通过构建数字化的服务生态，跨越时间和空间的限制，使金融企业立于精益高效的中。在保障工作捐款捐物之余，中航信托利用资产管理的优势，在债券市场开辟另类“抗疫”战场，通过认购平安租赁短期公司债券（疫情防控债）保障抗疫所需的资金。此举实现了专业的资产组合配置理念和良好社会责任意识的有效结合，也引发了对于信托机构在债券投资方面的关注。对此，中航信托认为信托机构主要具有如下优势：一是债券投资的信评准入方面，信托公司能充分结合私募投行业务丰富的经验以及对行业的深入了解，建立起一套特有的信用评估体系，更容易获取和挖掘出行业和公司的信息，信托公司投行与债券投资联动也可以更准确地评估信用风险；二是产品创设方面，信托公司与公募基金相比，投资范围较为广泛，能够根据投资人个性化的需求设计专属产品；亦可根据各类资产不同的市场表现，灵活变换策略，旨在为投资人赚取更高的收益回报；三是在产品渠道方面，信托公司较早布局了直销的财富客户渠道，累积了一定的高收益客户基础，在非标资产收益下行和越来越少的大环境下，信托公司的客户越来越接受投资标的为债券的产品，以获取较为稳定的收益和回报。
