君龙人寿启动泉州酒店坍塌事故应急预案

　　3月7日晚，泉州市鲤城区欣佳酒店发生楼体坍塌，被困人员约70人。泉州市、鲤城区政府正在全力组织搜救中，至3月8日9时，已救出48人。

　　事故发生后，君龙人寿立即启动重大事故处理应急预案，成立重大突发事故应急处理小组，实时监控响应，主动排查出险客户，对于出险的客户将第一时间开展理赔服务。

　　一是开展“一个热线”服务：开通7*24小时理赔服务热线，确保客户沟通渠道顺畅。

　　二是开展“两个主动”服务：理赔人员主动联系出险客户，对于具备条件的地区可主动上门理赔服务。

　　三是开展“三个简化”服务：简化对身份证明灭失、损毁或无法提供户籍证明的客户，可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明；简化伤残鉴定手续，根据预估伤残等级预估赔款；简化对不幸身故的客户，将免除各项死亡证明要求，以政府公布名单为准向受益人进行身故保险金赔付。

　　四是开展“四个减免”服务：减免保单、减免事故证明、减免理赔申请书、免除对就诊医院的限制。

　　五是开展“五个第一”服务：第一时间反应、第一时间排查、第一时间开通理赔绿色通道、第一时间紧急垫付医疗费用、第一时间理赔。