记者观察：寿险营销的线上战“疫”

　　纵观中国保险业，人海战术、“扫楼”推介、手工作坊式保险规划书等人工作业场景几乎成了传统寿险营销的标志性符号。而随着互联网技术的进步，科技赋能不断融入，网上乃至个人手机嵌入诸多应用性展业服务软件（许多寿险公司为从业人员提了类似掌中宝的便携式电子展业工具），许多常规性寿险推介、保单保全、理赔等业务均能较大程度实现无接触式线上作业。

　　新冠肺炎疫情暴发以来，不难发现，科技赋能动手早、开发力度大，普及推进范围广的寿险公司赢得相对更大的主动权。

　　在防控疫情阻击战打响后，大连银保监局随即做出相关部署，全辖寿险公司跟进落实。

　　以平安人寿大连分公司为例，在此次疫情期间，该公司借助平安科技平台，开展全流程业务线上办理，为客户提供智慧客服、智能理赔、智能调查、智能续收四大智能服务。

　　根据该公司提供的数据显示：截至2月26日，该公司在理赔服务方面共计办理案件1680件，合计赔付金额2638万元，提供电话、微信答疑7100余次；在新契约保单服务方面，通过采取电子在线投保，投保函件线上处理，通过远程视频方式对销售过程进行记录，并利用微信、电话等方式进行承保咨询支持，累计答疑4500余次；在续期服务方面，通过微信、电话、AI语音服务为客户提供相关续期服务，并延长缴费宽限期，为13.3万续期客户送去服务与关爱，AI智能语音服务8.54万次，累计发送慰问短信25.3万条，提供电话服务5.88万次；在客户服务方面，鼓励客户通过金管家APP实现线上自助业务办理，并开通空客服务，线上业务办理工作量达到99.4%。疫情期间，客户通过金管家APP自助办理业务5.6万件，空客服务4323人次。

　　上述公司所有线上服务数据大大超过2019年同期，为疫情过后恢复业务发展奠定了坚实的基础。

　　中荷人寿（总公司）在此次疫情中，通过联手“好大夫”在线问诊平台，为广大客户开通抗击疫情通道，提供免费义诊服务。免费义诊服务由21万名来自全国的二甲以上公立医院的权威医生为大众提供7×24小时免费答疑，10分钟内即可响应……此次线上义诊服务在客户中赢得良好的反响。

　　2月12日，太平人寿大连分公司邀请大连医科大学附属第一医院儿科医生王晓浪就儿童健康防护知识进行线上直播，在线人数超过2000人。“互联网在线传播+医学防护知识=水到渠成的保险营销。”东北财经大学金融学院一名教授说。

　　大都会人寿大连分公司则利用疫期，开设了该公司成立以来时间跨度最长、参训人员最多的线上培训，培训达到了“蓄能”的预期目的。

　　同时据笔者了解，中国人寿(行情601628,诊股)、新华人寿、泰康人寿、太平人寿、幸福人寿、人保寿险、百年人寿、阳光人寿、富德生命人寿和信泰人寿等大连寿险公司疫情期间的线上综合业务推介均超过往年同期水平。

　　对此分析，得益于两点：一是疫情期间“宅家”者多，健康主题关注度高；二是得益于公司在互联网应用乃至科技投入上的先期布局。

　　谈到这次疫情给寿险营销带来的变化，一位入职20多年的业内资深人士这样说道：“假如没有这几年保险业在互联网技术上的高投入，科技赋能没有如此广泛地渗透到寿险各个端口，这次疫情给保险，尤其是寿险营销带来的被动恐难想象。”

　　谈到上述观点，经济学博士、东北财经大学兼职研究生导师、幸福人寿大连分公司总经理赵莉认为，科技赋能是近年来保险行业发展的主旋律之一。首先，大数据和人工智能在产品定价、细分客群、社交网络、智能险顾、两核管理、反欺诈和费用控制等方面给保险公司创造了更大价值。其次，5G技术的陆续应用，将给保险公司在产品创新、风险预防、两核管理、健康管理等方面带来机遇。此外，未来VR/AR技术在客户接触、品牌传播、产品推介、自助服务等方面也有很大的想象空间。经过此次疫情的考验，保险公司会加快拥抱和积极应用新技术，让新技术在风险预警、风险处理以及风险赔偿方面发挥更大作用。

　　通过此次疫情大考，相信未来保险能够不断完善“无接触式”保险销售，推动线上保险产品由简易到复杂、由短期到中长期、由单纯保障型向保障养老两全综合型发展，进而助推寿险营销乃至整个保险业形成新的跃升，使得保险业在重大突发疫情面前波澜不惊，坦然应对。