有奖问答、以案说险 富德生命人寿这样教消费者维权

　　近日，富德生命人寿积极贯彻落实中国银保监会的要求，以“金融消费者为中心助力疫情防控”为主题，在全辖范围内组织开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。

　　3月11日，该公司组织召开了3.15消保专项视频工作会议，部署安排了特殊时期的消保工作，要求全系统加大线上服务推广力度，做好客户投诉管理工作，因地制宜开展形式多样的线上教育，引导广大消费者理性维权。同日，该公司还以官微为平台，组织开展了一场为期一周的3•15保险知识有奖问答活动，通过线上答题的方式，在短短三天内已吸引了近23万人的积极参与。除此以外，富德生命人寿还通过案例解剖、热点问题答疑等方式，借助旗下官方自媒体矩阵，深入浅出地向消费者普及金融保险知识，开展风险提示。

　　在当前疫情特殊时期，富德生命人寿因地制宜、因时制宜创新金融服务方式。在保护消费者自身安全的同时，引导客户通过电话及线上服务方式，确保客户服务的有序运行。同时，全系统各机构保持电话、网络等线上投诉渠道的畅通，安排专人维护、及时受理并处理消费者投诉，此外公司简化了业务流程，以便高效处理与疫情相关的业务咨询、投诉。对于消费者普遍反映的问题，该公司积极开展内部排查与整改，切实提升消费者权益保护工作水平。

　　富德生命人寿相关负责人表示，历年来，公司高度重视消费者权益保护工作，此次也将以“3•15”宣传周活动为契机，进一步强化以客户为中心的理念，提升服务水平。