重庆农商行：全面启动“3·15金融消费者权益保护”宣传活动

华龙网-新重庆客户端3月13日11时讯（陈秋晏）近日，为了积极响应上级监管部门陆续启动的“3·15金融消费者权益日”“3·15消费者权益教育宣传周”宣传教育活动，进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，作为重庆本土最大的地方金融机构——重庆农村商业银行（以下简称“重庆农商行”）迅速行动、积极部署，第一时间向各分支机构发布了《关于开展“3·15”期间金融消费者权益宣传教育活动的通知》，对活动主题、活动时间、活动口号、活动内容及活动安排等进行了统一部署、具体要求。该行各分支机构迅速动员、积极落实，因地制宜、多措并举，掀起了消费者权益日宣传教育活动的热潮。

重庆农商行南川支行营业部工作人员正在为客户讲解消费者权益保护知识。重庆农商行供图 华龙网发

一是突出主题、把握重点。据介绍，该行此次“3·15金融消费者权益保护”宣传教育活动主要配合上级监管部门开展，以“权利·责任·风险”及“以金融消费者为中心助力疫情防控”为活动口号，旨在进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，进一步优化金融消费环境，进一步提升金融消费者自我防疫水平。主要内容包括：宣传普及金融消费者拥有的各项法定权利，加强对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识，引导金融消费者通过合法程序理性解决金融消费争端。值得一提的是，此次活动还积极介绍与疫情有关的典型案例来提示风险，包括如何防范电信诈骗、非法金融活动风险及注意个人信息安全和资金安全等，突出以贴心、实用的金融及防疫知识助力打赢疫情防控阻击战。

重庆农商行南岸支行营业部工作人员正在为客户讲解消费者权益保护知识。重庆农商行供图 华龙网发

二是因地制宜、多措并举。据了解，在该行总行的统一部署下，全辖分支机构积极响应活动号召，扎实开展“3·15金融消费者权益保护”宣传活动内部培训，因地制宜制定特色活动方案，如火如荼地开展宣传教育活动。如，各分支机构充分发挥辖内营业网点公益金融宣传教育阵地作用——在网点开辟宣传教育专区，摆放统一的宣传海报和展架，通过横幅及网点门楣滚动字幕宣传活动口号，通过网点电子海报屏及网点电视循环播放公益宣传短片，向客户发放金融宣传资料、宣讲疫情防控知识等方式，积极向金融消费者普及金融知识及疫情防控基本常识。

三是丰富形式、线上为主。据悉，鉴于当前正处于疫情防控的关键时期，为保障金融消费者的生命安全和身体健康，该行不断创新宣传形式，充分利用线上宣传渠道开展宣传教育活动。如，该行以金融知识宣传教育自主品牌“江渝消保微课堂”为载体，将线上金融服务指南、疫情防控提示、线上金融服务一点通、政府金融政策解读、疫情期间金融服务优惠政策、金融知识等通过微信图文、短视频、在线小游戏等形式展现，让金融消费者足不出户即可在线观看学习、主动参与，极大地增强了宣传教育的趣味性、传播度，让广大金融消费者寓教于学、寓教于乐。

值得一提的是，在疫情防控的关键时期，为了切实做好金融消费者权益保护，该行在全辖范围内积极畅通客户投诉处理渠道，及时高效地处理“3·15”期间金融消费者的各类投诉和业务问题咨询，并进一步优化制定消费者权益保护突发事件应急响应处置预案，各分支机构坚持做到守土有责、守土负责、守土尽责，并坚持以金融消费者为中心全力支持打赢疫情防控阻击战，把金融消费者权益保护工作抓实、抓细、抓出成效。

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