互联网与代理人，pick谁？他们这样说

　　又是一年“3•15”，这一个“3•15”的不同之处在于，它伴随疫情而来。

　　久久不散去的疫情，带来了全民保险意识的提升，也阻挡了保险业务员与消费者见面的机会。

　　然而，疫情能拴得住消费者出门的脚步，却拴不住他们消费的心。

　　于是，保险企业努力实现“不见面”生产、“零接触”经营、“无触碰”服务，加速线上销售和服务能力建设。

　　然而，大家保险集团近日发布的《2020年中国家庭保险需求调查报告》（以下简称“报告”）中指出，虽然线上销售在不断提速，但保险公司代理人，仍然是消费者最重要的购买渠道。

　　当互联网遇到代理人这一传统保险渠道，会激发什么样的挑战？

　　信任挑战：互联网与代理人，你更相信谁？

　　互联网大大丰富了获取保险资讯和服务的便捷性，在被问到“想买保险时，您会通过什么渠道去了解？”时，受访者表示会优先询问保险专业人士和保险公司，网上搜索产品信息仅排第三位（45.4%）。“在互联网搜索产品信息”，主要是为了对接收的观点予以佐证。

　　而在选择购买渠道时，消费者最中意代理人和官方渠道的“专业”和“权威”。一方面，客户认为保险产品具有较高的专业性，获取信息倾向保险专业人士（58.1%），且认为一对一的沟通交流最高效。另一方面，官方渠道作为保险产品最权威的信息发布窗口，也是客户最为信赖的渠道，如官方代理人，官网、APP或者微信服务号。

　　服务挑战：又爱又恨，仍最依赖TA？

　　线上第三方渠道逐渐丰富，电商平台更是凭借流量优势，成为线上销售的主阵地之一（25.8%），但《报告》显示，代理人仍是目前最重要的保险销售渠道（52.4%）。

　　这是因为，保险本身专业而复杂难懂，消费者希望能明明白白且放心消费。调研对象认为，代理人能清楚地介绍和伴随式服务，有助于准确了解保障范围、自身权益，以便判断是否符合自己的需求。但调研也显示，受访者对虚假承诺和传统代理人推销式的高频电话、信息接受度较低，容易产生较重的负面情绪，更希望保险代理人能结合自身实际给出定制化配置建议。

　　互联网保险的发展面临较大信任和服务挑战，代理人渠道建设也同样困难重重。在发达保险市场，保险营销员约占城市人口的1%，保险营销员在我国的数量型扩张已近上限。为响应消费者日益增长的保险服务需求，保险营销员从数量型扩张向质量型增长迫在眉睫。

　　大家保险集团作为本次消费者调研的发起者，认真倾听消费者声音，了解消费者需求，并致力于提升服务能力和品质。一方面积极推进业务转型，加速线上线下服务融合，打造客户经营生态体系；另一方面着力破局个险，组建扁平化、稳定性高的独立代理人队伍，积极探索保险市场的健康发展之路，满足消费者日益增长的保险需求。