平安人寿浙江分公司开展“3·15”教育宣传周活动

商报讯（通讯员梁贝贝记者王静）中国平安人寿浙江分公司于3月9日正式启动“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的系列宣传活动。

畅通投诉渠道，倡导依法理性维权。平安人寿浙江分公司在全省营业网点、办公场所等布置“3・15”主题宣传海报，向客户发送短信提醒，以及发布多篇微信公众号推文，对投诉方式、投诉处理流程等进行公布，依法妥善处理纠纷，维护客户权益。同时，公司还通过多种途径加强内部宣导，提升员工、代理人风险防范和服务意识。

疫情期间，本次“3・15”活动周以线上宣传教育为主，虽然不能到广场、社区等场所现场宣传，但该公司创新传播方式，提升宣传到达率。针对疫情期间典型案例和热门问题，开展“以案说险”等系列风险提示，通过剧情短片，宣传公司疫情期间的服务，解决客户关于保险的疑问，目前已有闪赔、等待期、责任免除主题三期视频，更多视频持续创作中。

平安人寿浙江分公司将持续以线上宣传教育为主，通过晨会、直播、微信公众号、网站等多种形式，开展金融知识宣传教育，创新服务形式，提升服务品质，引导消费者依法理性维权，以金融消费者为中心助力疫情防控。