春天里的坚守战“疫”一线保险人速写

　　策划人语

　　在新冠肺炎疫情阻击战中，最美逆行者队伍中除了解放军、医生、护士等救助者之外，还有一群默默的守护者，他们就是保险公司的一线工作人员。他们深处疫情严重地区，每天跟一线的代理人和客户打交道，想方设法让患病客户第一时间拿到亟需的理赔款，或者踊跃参加志愿者队伍，为抗击疫情多尽一份力。他们的故事，生动而真实，是一线保险人在这场疫情阻击战中积极主动行动、履行工作职责、携手共克时艰的真实写照。

　　平安人寿优才经理人黄元：

　　做口罩和做保险都是给人们送保障

　　本报记者 肖扬

　　抗疫期间，平安人寿优才经理人黄元和她的小伙伴一起，加入了口罩生产志愿者行列，参与协助制作了50万只口罩，助力疫情防控。“做口罩是给人送保障，做保险也是给人送保障。这样的事情，我会做一辈子。”黄元对记者表示。

　　1月24日除夕夜，当家人还在看春晚时，黄元重新打包了刚刚带回家的行李，第二天，她要从西安老家返回上海。当父母疑惑地问她为什么刚回家又要走时，黄元说，公司通知让她回去加班，春节期间要有人给客户做服务。父母没法多说别的，只反复叮嘱一句话：“现在全国各地都出现了疫情，路上一定要注意安全。”

　　黄元对父母撒了谎。原来，黄元从媒体上了解到，由于严峻疫情下的巨大需求，口罩企业火线复工，但却苦于人力紧缺。就在除夕那天，她在微信朋友圈里看到一个关系不错的客户转发的一条上海招募志愿者参与口罩生产的讯息，她立马就报名了，随即便订好了回上海的机票。想到家人可能很难说服，于是只能以工作为借口隐瞒了他们。

　　大年初一，黄元回到了上海。1月27日（大年初三），她作为一名社会志愿者，开始在松江区的一家医用防护用品公司上夜班。

　　团队中的马旭和张李桃两位同事在与黄元聊天时得知，疫情期间她一直“在上海做口罩”后，也追随黄元报名成为志愿者。马旭老家在河南，因为受疫情影响较为严重，所以他没法回家过年，希望能通过做志愿者，为疫情防控出一份力；张李桃得知消息以后，第二天就自驾回到上海，加入志愿者队伍。

　　这家公司位于松江区，黄元家住杨浦区，每天自己开车往返，尽管路上车辆很少，但单程所需时间还要一个半小时。上班时间是每晚7点至次日早晨7点，中间只有半小时用餐时间。

　　因为生产口罩基本都是自动化的，黄元和其他志愿者们被安排在质检工序，检查生产出来的口罩是否有残次品。每天，黄元和其他志愿者们在岗位上工作11个小时，从她们这里经手质检的口罩，就有5万只左右。粗略统计，一直到2月9日，黄元经手检验的口罩，就超过50万只。这些口罩，陆续通过上海市的线上预约系统，分发到各个区的居民手中。

　　随着口罩厂的复工职工越来越多，黄元作为志愿者的使命也圆满完成。

　　既便口罩已陆续发送完毕，黄元也没有闲着。休整后的她又马不停蹄地开始联系起了一些客户，得知一些客户口罩紧缺，或是不方便出门采购蔬菜粮油等生活物资，黄元便会特地为他们代买所需物品直接送到客户小区门口的取件点，然后再通知客户来拿。

　　“跟客户们沟通的多了，我把他们当朋友。”黄元这么解释自己的行动。于是，当有人以为会因无法面见客户而导致个人经营出现困难时，黄元的客户们却在疫情中见到了她的真挚和热心，并藉由对健康保障的进一步理解，很多人通过线上签单在黄元这里购买了健康保障类保险产品。

　　在口罩厂当志愿者的那段时间，每天下班后，黄元也没有缺席公司组织的线上早会，同时还组织了部门的线上创说会、线上产说会等。那段时间，她每天只能休息几个小时。

　　“这段时间确实比较累，还好自己年轻，身体吃得消。最近开始线上办公了，我得抓紧时间和新人同事做好工作辅导，他们能尽快上手，我也能更轻松。”黄元聊起了最近频繁开展的线上创业说明会和线上产品说明会。借助线上办公、远程直播、AI面试、在线培训等手段，黄元和她带领的团队，在人力发展和业务开展方面，这段时间一直保持非常好的发展势头。

　　春节过后，已经有60多人通过了代理人EPASS测试，有30多人在线上完成了入职。黄元的团队，将迎来一次显著的人力增长。