不忘金融初心，科技赋能 “抗疫 复工”齐发力

2020年初，新冠疫情在我国蔓延，抗击疫情刻不容缓，这是一场与时间赛跑的战役。抗击疫情没有旁观者，光大信托按照党中央和行业管理部门统一部署，积极行动，一方面抓好公司内部疫情防控，保障平安运营；另一方面积极投身于全社会疫情防控战役中，履行央企担当，运用科技手段赋能抗疫和公司业务管理，坚守信托文化，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献力量。

一、科技助力复工，稳定经营管理

自2019年开始，公司加大信息科技建设，促进经营管理的信息化、线上化、移动化、智能化转型，信息科技建设的生产力在疫情期间逐步释放。

一是信息科技助力业务正常运转。公司已建设了较为完善的业务信息系统，实现了线上化、移动化的业务立项、审批、投放、运营流程、项目投后管理，极大保障疫情期间公司业务的有序推进。同时，各业务部门通过视频、电话会议等形式，继续推进与客户的沟通联络，制定相应解决方案，实现实体企业需求与公司业务供给的精准匹配和高效转化。

二是用好远程办公工具，提高运营效率。充分发挥好企业微信等远程办公工具的丰富功能，便利部门之间、员工之间的日常工作沟通和信息传递；用好企业微信的视频会议、直播等功能，实现线上演示和讨论，解决公司办公会、多部门会议等召开难题，避免了人员聚集可能产生的疫情传染风险。

三是开展线上培训，加强知识储备。疫情期间，虽然正常工作受到一定影响，但是公司专业学习培训持续不断。公司进行了疫情影响分析等宏观分析类、保信业务政策等内部制度宣贯类、家族信托等业务类培训10余次，既有外聘讲师，也有公司内部讲师，进一步帮助业务部门加强市场分析，提高业务综合能力，为疫情后全面开展市场营销和业务拓展做好知识储备。

二、不忘金融初心，助力企业复工复产

金融以服务实体经济发展为根本宗旨，复工复产、稳定经济增长是当前重要的宏观经济工作，光大信托不忘初心，响应党中央和监管部门要求，支持企业复工复产，帮助困难企业渡过难关。

一是认购抗疫债，为企业复工提供融资保障。为保障企业顺利复工复产，公司认购1亿元晋投集（疫情防控债）SCP002。该债券发行人为山西省投资集团有限公司，募集资金用于疫情防控相关用途。公司正在加快研发用于专门认购各类抗疫债的信托计划，更大力度支持抗疫地区基础设施建设、支持各行业疫后重建。

二是以更快行动、更优惠政策满足企业融资需求。针对疫情期间信托项目尽调难等问题，在风险可控的前提下，公司鼓励业务部门通过微信视频、远程会议等手段，突破地域限制，实现远程视频尽调，最大限度优化尽职调查流程，更快地进行资金投放。此外，对于疫情防控相关信托业务，在疫情期间实施免立项政策，确保各项业务顺利落地；实行更加灵活的定价政策，尽最大努力帮助企业降低融资成本。

三是以支持基建投资为突破口助力复工复产。公司继续发挥专业优势，加大资源倾斜，设立绿色通道，加强对我国重大基建项目的支持力度。开年以来，公司加班加点推进项目储备和审批，已立项基础产业类信托项目31个，接近160亿元。同时，公司通过固有业务与信托业务协同、股债结合、投贷联动等形式，探索投资新型基建的新模式。目前公司正在推进投资人工智能、物联网领域的股权投资基金，力争为行业形成良好的示范效应。

三、践行信托文化，充分尽职履责

以受托人利益最大化为经营原则，这是信托文化的根本要求。光大信托始终以客户为中心，完善客户服务，充分履行受托人职责，保障客户权益，不断提升客户满意度。

一是上线APP，完善线上服务。公司年初推出了第二代财富APP，进一步优化了电子合同、线上双录、产品认购、账户查询等多种功能，以科技赋能财富管理，以数字化运营促进精益化管理，进一步提升客户体验。公司新版APP解决了疫情期间客户信托产品的购买难题，能够更好地满足客户资产配置需求，疫情期间公司实现线上销售金额接近60亿元，得到了客户的积极认可。

二是坚守岗位，服务客户利益。疫情无情，人间有爱，受托有责。即使在疫情最紧张时期，公司财务等部门人员依然坚守岗位，及时进行项目清算和分配，确保投资者及时获得投资本息。此外，公司400服务热情耐心倾听每一个客户的诉求，尽最大努力为客户解答疑问，真诚服务客户。

三是增值服务，开展线上公益讲座。新冠疫情期间，公司特别为投资者安排了疫情科普、疫情对于资产配置的影响等线上公益讲座，提供增值服务，帮助投资者提升抗疫知识，研判疫情对于宏观经济、金融市场和资产配置的影响。在助力客户健康的同时，也实现其财富配置优化。

此次疫情大考，光大信托给出了自己的答卷，这背后渗透的是公司“助力社会更美好”的企业愿景，“担当、和商、简致、善行”的企业文化，坚持“问题导向、战略导向、价值导向”的经营管理原则。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！光大信托将继续坚守信托文化，发挥信托制度优势，抗疫攻坚，为赢得疫情防控战役全面胜利做出更大贡献，为顺利完成“十三五”规划，助力实现决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚目标任务而努力奋斗！

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