国通信托积极履职尽责 有效维护金融消费者权益

为进一步推动金融消费者教育和金融知识普及工作，提高社会公众金融风险防范意识，近日国通信托根据监管部门的统一部署，集中开展“2020年全国银行业保险业‘3.15’消费者权益保护教育宣传周”活动。

国通信托高度重视本次宣传周活动，迅速成立“3.15”消费者权益保护教育宣传工作领导小组，充分利用公司网站、微信公众号等自媒体平台，系统部署并开展“3.15”宣传教育活动，以“金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战”、“倡导依法理性维权”、“加强‘以案说险’风险提示”为主要活动内容，组织开展形式多样的消费者权益保护教育宣传工作。3月9日至3月15日期间，国通信托通过微信平台推送“‘3.15’国通信托在行动”系列宣传教育文章，让消费者通过网络平台足不出户正确防范金融诈骗。文章通过“以案说险”的方式，收集列举疫情期间特殊时期的各种金融诈骗案例，并针对案例指导消费者如何正确防范，有效提高广大消费者保险保障意识及风险防范意识。

疫情期间，国通信托还多次发布《国通信托有限责任公司委托人/受益人公告》，及时通知委托人/受益人公司相关工作安排，并借助APP、官网和微信公众号等搭建客户服务平台，及时发布服务信息、普及卫生防疫知识。理财经理利用电话、微信及时在线处理客户业务诉求，引导客户通过国通信托APP线上操作。同时，公司还严格落实重大事项日报制度，持续强化疫情防控期间信访投诉工作处置，每日对客户投诉情况进行跟踪统计，建立投诉双线沟通机制，提高处理效率，严格按照规定时限处理反馈。

维护金融消费者的合法权益，就是守护信托行业的美好未来。国通信托将继续发挥高度重视消费者权益保护工作的优良传统，不断拓展多元化服务方式，为消费者提供更加便捷有效的金融服务，切实维护金融消费者权益，强化消费安全意识，助力营造健康和谐的金融消费环境。