百年人寿推行电子保单 科技赋能打造卓越服务体验

　　随着保险科技的快速发展，运用信息手段实现保险业务“电子化、线上化”成为一种时代趋势，越来越多的保险企业开启业务流程数字化探索。作为极具互联网思维的保险企业，百年人寿充分运用电子信息技术，推行“电子保单”，创新运营业务流程，重塑客户无缝链接和交互，持续优化用户体验，通过科技赋能构建起以客户为中心的服务竞争力。

　　对保险行业而言，保单是被保险人向保险公司要求理赔、保全变更的重要凭证。为此，我国对保单“电子化”在法律层面进行了明确规定，允许保险单以电子数据的形式呈现，并且电子保单拥有和纸质保单同等的法律效力、承担同等理赔责任。此外，相比线下，线上的办理流程和理赔流程效率均有大幅提升，同时能够避免客户因纸质保单遗失、损坏，而进行繁琐的核查流程，让业务办理更加便捷环保、安全高效。

　　作为极具互联网思维的保险企业，百年人寿充分运用电子信息技术，积极推行“电子保单”，并努力探索多渠道业务受理平台，打造出三大服务优势，将客户服务质量再次提升到新高度。第一，多渠道获取保单，提升客户服务自主权。通过个人邮箱、“百年人寿一保通”官方微信、官网“一保通”以及承保短信，均可接收电子保单；第二，保存安全方便，电子保单打破传统纸质保单打印、递送等繁琐程序，实现保单承保后实时发送，可立即查看所拥有的保障内容，不占物理空间，没有存放、丢失、损毁的顾虑；第三，保单使用方便，电子保单随时用、随时取，不受时间和空间的限制。

　　自发力数字化建设以来，百年人寿在绿色发展、数字领域进行了一系列探索，多项举措稳步推进，持续为客户提供更加便捷、环保和高效的一站式保险服务新体验，受到广大客户群体的广泛好评，在提升品牌美誉度和忠诚度的同时，成为推动业务增长的强大动力。此外，电子保单的推出还能够节省保险公司运营成本，纸质保单变为电子保单，简化了投保的手续和流程，节约了大量的人力和运营成本，可以让更多利益回馈给客户，进一步提升客户满意度。

　　当前，在各级政府的主导下，大力推进车险“电子保单”的落地实施，在客观上进一步加速了保险行业进入全面电子化时代的进程，保险公司数字化转型的“进化”路径日渐清晰。作为数字化“创新者”，百年人寿将凭借多年积累起的数字化势能，加快打造从产品购买到理赔服务全流程“线上操作”模式，从线上、线下两端助力保险业务保持快速稳健的增长势头。