“工行驿站”暖心行动 致敬最美白衣天使

人民网重庆5月12日电 “今天，非常荣幸地邀请到白衣天使们来到我们网点，分享他们的战‘疫’故事。”5月12日9时30分，在中银协“百佳”示范网点——工行重庆三峡广场支行，银行员工用鲜花与掌声迎接前来网点的8名一线医护人员，并亲切地送上鲜花。

5月12日正值一年一度的国际护士节，为致敬医护工作者，提升医护客群服务质量，由工行重庆市分行举办的“‘工行驿站’暖心行动 致敬最美白衣天使”主题公益活动在沙坪坝三峡广场支行和江北建新东路支行同时启动。

“我们希望通过本次活动向辛勤工作、无私奉献的医护人员致以节日的问候和崇高的敬意，同时也落实工总行‘2020 服务先行’全行工作指导意见，持续推动‘客户满意银行’建设的巩固深化。”工行重庆三峡广场支行网点负责人刘丽表示。

工行重庆市分行礼赞“最美逆行者”

据了解，此次工行重庆市分行开展的“‘工行驿站’暖心行动 致敬最美白衣天使”公益活动主要包括礼赞战‘疫’英雄、防疫知识交流、专属回馈活动、“工行驿站”上门服务等几大活动板块，活动邀请了多名医护人员以及支援湖北战‘疫’医护人员代表齐聚“工行驿站”，共度护士节。

“我是一名CT扫描技师，每天都要穿着厚重的防护服进行扫描，与病人沟通，但是在整个过程中我们做好了防护，整个医护团队实现了零感染。只要大家坚持勤洗手、勤通风、坚持戴口罩，做好防护就不必担心……”在防疫知识交流环节，“工行驿站”成为临时防疫讲堂，重庆市肿瘤医院的医护人员就网点防疫工作，对现场客户和工行员工进行防疫知识培训。

“是你们把黑暗照亮，让全国人民看到希望之光；是你们舍小家、为大家的付出，才换来了今天的车水马龙，百姓的正常生活……”在工行建新东路支行活动现场，该行网点负责人易丽代表全体员工，向在场医护人员致以感谢。她谈到，本次主题活动以“工行驿站”为平台，打造医护客群服务品牌，同时加强工行优质医护专属产品宣传，让工行服务切实惠及广大医护工作者。

建新东路支行还邀请了重庆大学医学院教授、博士生导师罗阳来到现场，针对当前疫情形势，对网点防疫工作和市民自身防护等进行分享，并现场解答了大家的问题。

据工行重庆市分行相关负责人介绍，作为该行着力打造的便民、惠民公益服务品牌，“工行驿站”将在日常厅堂服务中为广大劳动者提供空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育、点验钞机、老花镜等8项惠民服务设施。据悉，工行重庆市分行辖内300家网点已统一悬挂“工行驿站”对外标识，并提供惠民服务。

医护人员点赞“百佳”网点服务

“这边是消保广播区，通过这个耳机，可以收听金融消费者权益保护相关知识。”“这是智能服务区，办卡、现金业务、打流水都可以直接在机器上完成。”10点左右，在网点负责人的引导下，在场医护人员参观了中银协“百佳”示范网点——工行重庆三峡广场支行的环境，并感受其提供的暖心服务。

工行重庆三峡广场支行网点负责人介绍，该行将网点环境作为对外服务形象展示的窗口，在持续推进网点环境靓化工作的同时，坚持创新引领业务发展，始终保持业务数量争先、质量争先、效率争先，成为区域类的先进标杆网点。

疫情防控期间，网点现金业务区还专门设置有爱心专座、客户等候区，客户之间间隔距离保持一米。针对医护人员，该行还提供专属区域，实行优先服务。

“我一直都使用工行APP，转账支付都很方便，很少来网点办理业务，没想到你们的网点服务更好！”在场医护人员一边参观，一边点赞。

当天下午，工行员工上门为重庆市肿瘤医院的医务工作者回馈工行定制的专属医护信用卡，将服务落到实处。这是一款专为医护人员升级的信用卡，其白金卡终身免年费、容时容差还款、境外消费笔笔返现等多项权益。

“工行驿站”传递温暖服务

为什么选择在“工行驿站”开展这一公益活动？工行重庆市分行相关负责人表示，这与“工行驿站”以普惠公益的定位分不开，本次活动的出发点就是关心关爱医护人员，激励她们在平凡的岗位绽放最美光芒。该负责人说，今后将持续性推出一系列温暖公益活动。

据介绍，“工行驿站”以广大劳动者为对象、以“客户为尊”服务理念、以开放共享网点日常生活类服务资源为主要形式，通过在营业网点内部打造共享服务区域，面向广大客户及群众，提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等惠民服务体系。

据悉，今年以来，工行重庆市分行认真贯彻落实“2020 服务先行”服务提升主题活动要求，狠抓服务管理细节，不断提升服务质效。下一步，“工行驿站”还将在提供专业金融服务基础上，依托线下网点优势，整合多方社会资源，与普惠、社区、扶贫金融充分结合，深入探索网点在营业时间、活动空间、经营业态上进行突破，进一步提升网点社交服务功能。“要将‘工行驿站’好事做好，让功能更进一步扩大，更加贴近老百姓的需求。”工行重庆市分行相关负责人表示。

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