慧择发布《2020年小马理赔一季度大数据》

　　2020年5月，慧择保险网发布了第一季度理赔数据。疫情期间，各行各业均受到了不同程度的冲击，严峻的形式，考验着企业的综合实力。作为国内老牌互联网保险平台，慧择联合保司推出多项协助理赔举措，为疫情期间的用户提供了持续稳健的协助理赔服务。

　　据数据报告显示，疫情期间，慧择为用户提供绿色理赔通道免原件垫付金额超达163万元，“小马闪赔”服务最快6分钟内完成赔付，针对理赔纠纷的案件，法律援助团队协助解决理赔纠纷案件数超过50件、挽回金额超100W……慧择不断升级服务举措，为用户打了一剂安全感强心针。

　　小马闪赔最快6分钟完成赔付 法律援助挽回超100万元

　　从数据来看，慧择一季度协助理赔案件总数达到了11,005件，协助理赔总结案金额达到了32389010.62元。

　　理赔资料反复审核，理赔条款晦涩难懂，保司沟通拖沓心累，遇到法律纠纷不知如何解决……面对理赔，用户经常会遇到各种各样的理赔难题。为了让用户尽快获取理赔结果，减少因材料反复寄送而损失宝贵时间，慧择为用户提供了材料预审服务。一季度，慧择共协助用户预审理赔申请材料9925批次。用户提前将理赔材料拍照交于慧择进行预先审核，确认无误后再进行寄送，最大限度缩短寄送时间。

　　另外，2000元以下3天赔付的“小马闪赔”服务，协助无数用户快速完成了理赔。一季度，“小马闪赔”服务的案件数达到了3,609 件，总垫付金额达到了2,687,522.8元，而最快的一则小马闪赔案件，从上传资料到理赔成功仅耗时6分钟。

　　协助理赔的速度，与协助理赔团队的专业度与响应速度密切相关。慧择除了提供7*24小时客服团队以外，还建立了协助理赔专家快速反应机制。1季度从报案到协助理赔专家介入，平均速度仅花费32 分钟。配合1对1全程协助服务，让慧择成为了用户的“速效救心丸”。

　　对于用户最关心的理赔结果，慧择准确核定赔付明细，以用户的合法利益为准则，以专业的团队为后盾，以平等的姿态与保司沟通，全面为帮助用户解决理赔难题。此外，针对出现理赔纠纷的案件，我们也配备法律援助团队，一季度共提供法律服务10次，协助解决理赔纠纷案件数超过50件、挽回金额超100W。

　　疫情期间免原件垫付金额超163万元60天超时垫付成行业亮点

　　疫情肆虐，众志成城。在全体慧择人的努力和坚持下，慧择早早地就搭建办公网络，联动成都，合肥，深圳三地，成为行业内最快一批启动在家办公的互联网保险平台。客服团队启动7*24小时办公模式，理赔团队以社交软件为平台，搭建了疫情期间快速沟通体系，共同为用户织造了一张理赔权益保护网。

　　平台的完善，首先见效的是服务质量的提升。疫情期间，全行业都在大力推行无接触服务，保险行业也不例外。为了让用户减少因寄送材料可能导致的病毒感染，慧择与多家保司联手推出“理赔绿色通道”。用户理赔案件如符合绿色通道规定，即可享受免原件赔付服务，拍照即可审核，审核即可赔付。一季度，通过“绿色通道”理赔的案件数达到了3238件，慧择总垫付金额达到了1,632,095.09 元，让数千个家庭体验到了帮挑也帮赔的贴心温暖。

　　除此之外，今年5月，小马理赔还进行了品牌再次升级。4步就能完成的理赔步骤，大大减少了用户对理赔“复杂性”的疑虑，重磅推出的60天超时垫付功能，为用户的理赔难问题提供了“兜底”的强大支撑保障。

　　儿童需关注呼吸道健康 40岁后警惕心脑血管疾病

　　数据冰冷，健康可贵。

　　慧择一季度重疾险数据显示，31~40岁不管对于男性还是女性均为重疾高发年龄段，分别占到了18.37%和21.43%。31~40岁男女性正值成立家庭或者事业上升阶段，工作和生活的双重压力，让这个年龄段的男女性的健康面临多重威胁。

　　从病因上来看，虽然甲状腺癌是否属于重疾险赔付范畴始终饱受争议，但它依旧占据了男女性的头把交椅。除此以外，男性的肺癌，女性的乳腺癌，成了仅次于甲状腺的二号重疾“杀手”。

　　与重疾险截然不同，医疗险的理赔案件则集中在了0~17岁的低龄人群。由于未成年儿童免疫力低，虽然疫情期间大家相互隔离，让呼吸疾病的传染可能大大降低，但呼吸道疾病依旧是年轻人不可忽视的主要病因。

　　而迈入40岁后的年纪，身体与精神压力倍增，首当其冲的便是心血管健康。在不同年龄根据自身需求选择合适保险产品，是每一个人都应该尽早考虑的健康话题。

　　理赔，往往是整个保险流程中最后的一个步骤，却也是最为重要的一步。理赔服务是否及时周到，理赔结果是否客观公正，极大程度上影响了用户对整个保险的体验，甚至影响用户整个保险行业的看法。“小马理赔”覆盖消费者理赔前中后每个环节，由专业的理赔、法务、核保、医学专家团队坐镇服务，切实解决“理赔流程繁琐、理赔太慢不及时、理赔争议无人帮”等难点和痛点，打造以用户为中心的一站式理赔服务模式，让理赔不再踩坑，轻松便捷。