保险线上化再推“强心剂” 众安科技赋能财险公司快速转型

　　据媒体报道，5月21日，银保监会财险部向各财险公司下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》（下称《指导意见》），其中提到，到2022年，车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上，其他领域线上化水平显著提高。

　　《指导意见》提及，各财险公司应提供线上全流程服务，引导保险消费者线上咨询投保、报案理赔、批改退保、信息维护等自主操作，实现全流程线上化运营；优化服务响应，为消费者提供安全便捷的线上保险服务；建设线上生态圈，鼓励探索专业化细分领域，链接不同产品和服务的供给端和需求端，搭建开放式产品生态体系。

　　针对财险公司提供线上全流程服务和线上产品生态的需求，众安科技已经面向财险公司提供业务生产系列、保障系列、和增长系列的保险科技服务闭环，赋能保险业务全价值链线上化转型。以生产系列为例，通过搭建众安科技保险中台，财险公司无需替换核心，即可快速链接1000+渠道、3天内产品快速上架，无需开发即可生成投保界面、支持32000tps出单峰值的高并发在线业务等。保险中台还支持个性化交互式问卷提高用户体验，支持多种自核结果，在控制风险的同时提高承保率。

　　通过保险中台的建设，财险公司升级以客户为中心的互联网保险数字化服务处理能力，链接前端各类出单应用，满足客户在线快速报价、保费计算、自动核保、电子保单生成、电子发票推送、在线理赔、订单管理等互联网业务所需的技术支撑。

　　《指导意见》还提到，鼓励各财险公司探索无接触式核保核赔，运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等技术，采取视频连线、远程认证等手段，探索推进非现场验标查勘，切实做到应保尽保快保、应赔尽赔快赔。

　　针对无接触式理赔环节，众安科技的视频理赔技术已经于运用于众安车险马上赔2.0。视频理赔技术聚合视讯技术、OCR图像识别、AI定损等技术。车主如果遇险，可以进入“马上赔”实时视频连线客服，在一个视频通话里走完从报案、查勘、定损、交单、理算到核赔、结案的整个传统车险理赔流程，获得快速的智能定损及理赔打款服务，万元以下平均结案仅需11分6秒。类似这样模块化产品，众安科技还可提供满足财险公司营销、运营、培训、客服等多个服务环节。

　　众安科技CEO刘海姣指出:“财险公司线上化转型需要从底层系统到前台应用的全价值链覆盖。除了支持财险公司提升系统化能力，众安科技还可将产品进行模块化解耦，通过工具化、敏捷化、即插即用的方式提供产品服务，满足财险公司对于保险服务流程中不同环节的线上化需求。”

　　本次《指导意见》的下发，是近期关于保险业线上化转型的又一针强心剂。在今年二月发布的《中国银保监会办公厅关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》指出，各银行保险机构要积极推广线上业务，优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务；四月，中国银保监会副主席黄洪在2020年一季度银行业保险业运行发展情况发布会上指出：“疫情推动了行业加快管理创新和科技创新，转变经营模式，提升管理效率，提升科技化和线上化水平”；而五月国家发展改革委启动《数字化转型伙伴行动倡议》，众安是首批入选的29家金融机构。

　　众安科技作为众安保险的全资科技子公司，不仅为众安保险提供技术支撑，同时也通过保险科技，为行业生态中的保险公司、保险中介公司、保险代理人提供线上业务数字化转型的解决方案。2019年众安保险全面升级保险核心系统，可承载千亿保费规模的目标。截止2019年，承保和理赔自动化率分别达到99%和95%以上，在线客服人工智能使用率达85%，核心应用自动化测试比例达80%。同时，在科技输出层面也有亮眼表现。2019年众安科技签约客户近260家，对外输出实现收入2.697亿元，同比上升139.9%。

　　在今年五月国家发展改革委启动的《数字化转型伙伴行动倡议》中，众安科技将计划面向全国200余家保险公司和2400余家中介公司提供《保险科技数字化转型》9门免费分享课程；面向高职大专院校学生免费提供一套包含6天基础知识课程+7天实战+2天保险职涯规划的《保险领域新职业模拟营》课程；面向保理公司提供《线上区块链+供应链转型》1门免费分享。据初步测算，该培训课程将帮助100家中小企业完成数字化转型，支持保险科技的深度应用，促进高校1000人次人才培养和产、学、研、用的结合。

　　基于保险科技的技术沉淀和业务积累，众安科技进一步面向行业开放，为财险公司在内的保险机构、保险中介、保险代理人等转型服务供给能力，加快推进行业数字化升级，支撑经济高质量发展。