银保监会鼓励财险业务全流程线上化发展

每经记者 涂颖浩 每经编辑 廖丹

《每日经济新闻(博客,微博)》记者从相关渠道获悉，日前，银保监会财险部向各财险公司下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》(下称《指导意见》)，目标是到2022年，车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上，其他领域线上化水平显著提高。鼓励具备条件的公司探索保险服务全流程线上化。

《指导意见》提及，各财险公司应提供线上全流程服务，引导保险消费者线上咨询投保、报案理赔、批改退保、信息维护等自主操作，实现全流程线上化运营；优化服务响应，为消费者提供安全便捷的线上保险服务；建设线上生态圈，鼓励探索专业化细分领域，链接不同产品和服务的供给端和需求端，搭建开放式产品生态体系。

加快推进行业数字化升级

《指导意见》提出，加快线上线下融合发展。鼓励各财产保险公司丰富线上服务渠道，推广官网、APP、微信公众号等自营网络平台，提升保险业务可获得性和服务便利性。支持探索智能自助设备、智能咨询服务及远程服务终端等在线下门店的应用，加快线下服务的数字化转型，推动线上线下渠道互动融合。

《指导意见》还提到，鼓励各财险公司探索无接触式核保核赔，运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等技术，采取视频连线、远程认证等手段，探索推进非现场验标查勘，切实做到应保尽保快保、应赔尽赔快赔。

在业内人士看来，本次《指导意见》的下发，是近期关于保险业线上化转型的又一针强心剂。2月17日，《中国银保监会办公厅关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》指出，各银行保险机构要积极推广线上业务，优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。

4月22日，中国银保监会副主席黄洪在2020年一季度银行业保险业运行发展情况发布会上指出，疫情推动行业加快管理创新和科技创新，转变经营模式，提升管理效率，提升科技化和线上化水平。

对于消费者权益保护，《指导意见》提出要建设线上销售追溯体系。各公司应在保护消费者隐私权的前提下，运用数据还原、区块链等科技手段，记录在线销售界面和销售过程，完整记载用户投保行为全流程轨迹，实现销售行为可回溯、重要信息可查询、双方责任可界定。

探索保险服务全流程线上化

《指导意见》提出，要创新线上产品服务，延伸线上服务链条，建设线上生态圈。鼓励各财产保险公司采取多种形式做好汽车、医疗等上下游产业协同。各财产保险公司要加强与汽车产业链、医疗供应链、应急救援、遥感测绘等各类机构联动，协同做好财产安全防护、个人健康管理、灾后救助救援等综合保障工作。

根据《指导意见》，中国保险行业协会要研究制定线上化业务指引，探索建立涵盖产品营销、资金划转、查勘理赔等环节的行业标准。

此外，《指导意见》还提出，要探索逐步建立各类线上业务风险数据库，聚焦车险、农险、信用保证险、短期意健险等重点领域，加强与外部机枃的沟通协作，推进跨行业跨地域的信息数据共享。

根据《指导意见》提出的目标，到2022年，车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上，其他领域线上化水平显著提高。鼓励具备条件的公司探索保险服务全流程线上化。

《每日经济新闻》记者了解到，针对财险公司提供线上全流程服务和线上产品生态的需求，行业已有积极探索者。

如众安科技面向财险公司提供业务生产系列、保障系列、和增长系列的保险科技服务闭环，赋能保险业务全价值链线上化转型。众安科技CEO刘海姣指出:“财险公司线上化转型需要从底层系统到前台应用的全价值链覆盖。”

此外，据了解，通过平安好车主平台，平安产险在上海共发展1000余家合作伙伴，与300余家4S汽车经销商、270余个保养网点、200余间修理厂进行深度连结。

封面图片来源：摄图网