40万元凭空消失？原来是这种诈骗！

近日，工行陕西商洛商州支行成功堵截了一起网络电信诈骗事件，为客户避免经济损失40万元，赢得了客户高度赞扬。

5月14日下午，客户关女士及家人急匆匆走进工行商洛商州支行，称接到了一陌生电话，自己按照对方的“指导”，登陆网银进行了一通操作之后，发现卡上的40万元定期存款莫名消失了。

在营业大厅里，关女士握着工行工作人员的手，用颤抖的声音连连说着：“求求你们帮帮我，这是我和爱人一辈子的积蓄。”说罢急得眼泪直流。该行客户经理凭着多年的经验，意识到这有可能是一起电信诈骗。于是一边将客户带到休息室安抚情绪，一边指导客户将卡片做临时挂失并报警。

随后，客户经理和网点负责人带着客户到柜面绿色通道详细查询，终于查到卡内有一笔质押冻结的40万元定期，因为质押冻结，所以无法在智能机显示。

原来，关女士卡内的定期存款无法直接转出，诈骗分子可能是想通过质押的方式将定期存款转至活期账户，再诱骗关女士继续转出。但是，因为工行线上自助质押贷款有额度限制，超限需由贷款服务行审批用途证明后方可提款，所以关女士的质押贷款只是签订了合同，还没有到提款环节，定期存款只是临时冻结了。于是工作人员当即指导客户在手机银行上终止合同，帮助客户做挂失换卡业务。

在工作人员的帮助下，关女士卡内定期存款最终恢复了正常。她感激地握着工作人员的手道谢：“真是太感谢你们了，如果不是你们，我们辛辛苦苦攒了一辈子的血汗钱肯定就被骗走了。”

关女士临走时，工作人员将防范电信诈骗的资料递给她，并悉心叮嘱：针对网络诈骗，一定要增强风险防范意识，接到陌生电话尤其要谨慎，可随时致电工行官方客服电话95588咨询。

（文章来源：中国工商银行微信号）

（责任编辑：邱光龙 HF056）