湘财证券交易系统崩溃 股民损失谁来赔？

见习记者 尹丹丹

4月20日上午，南京市民殷女士向本报服务热线反映：湘财证券交易系统崩溃，全国热线电话95351也占线打不通。

“大概在9：30，我打开电脑想看下今天的股票行情，却发现湘财证券交易系统登录不了。我以为是自己电脑出问题了，便改用手机登录，也显示系统错误。当时很紧张，还以为是自己的账号、密码被人盗用了。”殷女士说道。

记者在微博上也注意到，多名网友反映了同样问题：湘财证券交易界面提示的系统信息为“后台系统繁忙，请求被取消，请稍后重试”或者“登录失败，当前服务连接不上，可能网络情况较差，请稍后重试”。

为什么会出现这样的情况？记者随即多次拨打湘财证券热线电话，基本上都是占线或直接被挂断，仅有一次被接通，转人工后却提示“服务代表正忙”。记者等了几分钟，始终没有人接听。

对于故障原因，湘财证券方面虽未正式回应，但从殷女士提供的微信对话截图或可知晓一二：“公司系统的确出现问题，总部IT正在排查，很快就好了，可能是上交所那边出了点问题。”

随后，上交所也给出回应：4月20日上午，中证1000、沪深300、全指医药等部分跨市场指数出现异常。目前上海证券交易所正会同指数编制机构中证指数有限公司就相关原因进行排查。

然而，上交所的这则声明并不能平息股民对湘财证券的不满。殷女士表示：一方面，事情发生后，湘财证券始终未就此事发声，热线电话也无法接通，股民不知道究竟发生了什么，自然感到慌张。另一方面，从出现故障到恢复正常，湘财证券用了1个多小时。而同样于20日上午出现系统故障的渤海证券，前后只用十几分钟便已恢复交易系统。另外，湘财证券恢复后，依旧出现堵单、数据延迟等现象，无法看到实时股票行情、买入卖出也并不通畅。

“2015年，湘财证券就出现过系统崩溃情况，电脑端和移动客户端均无法登录进行交易。此后，湘财证券频繁更换证券经纪人，搞得我们股民有时都不知道该听谁的。再加上此次系统故障时的失声，真是太伤我们的心了。我打算换一家券商交易股票。”殷女士说道。

投资者持有股票，想卖出的时候却发现交易系统无法登录，等到软件恢复可以交易了，股价却已大幅下跌，这个损失应由谁来承担？对此，记者从殷女士提供的截图看到，湘财证券工作人员只是表示：“向总部反映了这个问题，等总部处理意见。”当日下午，记者致电湘财证券总部（0731-84451488）想咨询详细情况，但没人接听。

业内人士指出，如果是因为服务器跟不上等问题，投资者虽可以维权，但难点在于如何取证，如何证明系统故障与股民损失之间的因果关系。单靠手机截屏，或是靠电脑拍图是不行的。即便证明当时堵单了，也没法证明会造成多大的损失。

那么，如何避免这种状况呢？有券商人士建议，资金量大的股民可以多开几个证券账户作为备用。一般来说，大券商客户多，其后台系统承受的数据压力比较大，小券商可能相对好一些，可以选择一些中小券商开户。