丁峻峰：疫情对健康险影响长期、深远、广泛

　　6月18日，由《中国银行(行情601988,诊股)保险报》主办、泰康在线财产保险股份有限公司（以下简称“泰康在线”）协办的主题为“疫情下的健康险新格局”的直播访谈成功举行。国家卫健委卫生发展研究中心研究员、医疗保障研究室主任顾雪非，中国控制吸烟协会副会长、中国胸外科肺癌联盟主席支修益，中华医学会健康管理学分会全国常委、远健健康董事长王占山，微医董事会副主席兼CFO蔡强，招商信诺人寿保险有限公司总经理兼CEO赖军，泰康在线副总裁丁峻峰，轻松集团CEO张科，复旦大学风险管理与保险学系主任许闲，南开大学金融学院保险学系教授朱铭来围绕主题分享观点，为健康险发展建言献策，中国银行保险传媒股份有限公司党委书记、董事长朱进元主持直播访谈。

　　以下为泰康在线副总裁丁峻峰的观点摘要：

　　这次疫情对整个商业健康险发展的影响是长期的、深远的而且是非常广泛的，主要原因如下：

　　第一，这次疫情相比2003年“非典”的影响范围、影响人群和持续时间完全不同。2003年，疫情主要是在中国几个城市，不像今天疫情从国内到国际，从武汉的普通民众到遍及全球的留学生。每个人都真切感受到疫情无情、生命可贵，也更加重视健康保障。

　　第二，互联网保险的兴起加速了个人商业健康险的持续发展。过去，保险在消费者宣传上不够深入也不够普及，受众比较有限。这些年来，由于互联网的深度介入，保险的便捷性、可及性发生了本质变化，也让消费者的保险认知有了本质上的改变。

　　第三，本次疫情中，保险行业的反应非常积极，显示了整个行业的社会责任感。新冠肺炎疫情发生以来，有138家公司先后宣布产品的保险责任范围扩展到新冠肺炎。在2003年“非典”时期，只有极少数公司推出了专门产品，责任也非常单一。而目前市场上的健康险产品责任和形态都非常丰富，支撑了市场的持续发展。

　　第四，在本次疫情中，互联网医疗、互联网健康服务都发挥了非常大的作用，也受到了广大消费者的青睐。很多客户对互联网视频问诊、医疗咨询、线上购药和送药这一类服务产生了高度认可。这样的环境，也让我们看到商业保险下一步的发展。

　　另外，针对健康管理的问题。从国际来看，保险公司从事健康管理主要是为了控费。保险公司通过对客户健康状况的监控，以及对客户患病以后医疗资源的衔接，最终实现控费的目的。

　　国内目前主要是把健康管理作为一种增加客户黏性和增值服务的工具，反而对于其控费作用发挥得还不够充分。这是因为，一方面，过去商业保险公司承保的是健康人群。对于健康人群做健康管理，无论是客户端还是保险公司端获益都不那么明显。另一方面，过去的商业保险产品也都是给付型而不是医疗费用补偿型，因此通过健康管理去降低赔付费用的效果也不是那么明显。

　　近年来，随着“百万医疗险”等费用补偿型产品的兴起，保险公司通过健康管理实现控费的意愿越发强烈。

　　泰康在线这些年来专注于包括互联网医疗险等健康险产品领域。未来，我们觉得有几个要突破的领域。一是保险公司逐渐提供越来越多的健康服务，要建立一个比较普适化的质量评价标准，能够让消费者更加安心地使用保险公司提供的健康服务。二是要做好和医疗机构的数据打通。三是保险公司要逐步建立自有的健康服务能力。保险公司如果没有稳定的服务网络并提升自己的服务能力，难以为客户提供较长期稳定的服务承诺。