线上服务火爆 银行争尝“云”服务

新冠肺炎疫情之下，无接触金融、线上金融成为热词。风险评估线上化、投资经理直播讲理财、开发系列平台助力企业融资……银行正在上演一幕又一幕“新剧情”。

分析人士称，疫情加速了用户对线上服务的需求，从而使得本就如火如荼的金融科技进一步加速。金融科技的革新正在重塑银行业的整体价值链，从分销与客户服务到投资研究与风险控制再到运营都无一例外经历着金融科技的洗礼。长远来看，这将提升金融企业商业效能，促进内部经营过程变革。

从线下搬到线上

受疫情影响，银行线下场景和服务渠道加速向线上迁移。例如平安银行推出“在家办”服务平台，实现线上化快速办理金融业务，足不出户就能通过平安口袋银行APP线上办理开户、转账、还款、投资、理财等多项金融服务。浙商银行则通过新型的区块链医疗健康服务平台，为医药类客户提供全面、有针对性的供应链金融服务。

此外，银行理财端经营方式实现了重要突破。邮储银行、建设银行、工商银行理财子公司率先打破首次购买理财必须到网点进行风险测评这一要求后，其他大行也纷纷跟进。某银行业研究员表示，银行理财子公司开展线上风险评估，将打破传统商业银行经营范围局限性，大范围、全市场拓展新客户成为可能。电子渠道便捷、快速、高效的特点方便理财子公司把触角伸向新领域。

除开放线上风险测评外，银行在理财方面进一步创新。今年2月，中银理财、建信理财等银行理财子公司率先“试水”线上理财直播，由投资经理直播介绍理财产品及如何进行资产配置。6月工商银行开始支付宝直播首秀，主题为面向中老年客户的理财防骗知识科普，1小时内吸引了60万粉丝观看。

加大信息科技投入

“事实上，只能说疫情加速了银行线上化发展。银行近几年一直尝试通过金融科技逐渐改变传统的经营方式。”某股份行人士告诉记者。

盘点银行2019年年报也可以看到，越来越多银行正在加大金融科技投入。

国有银行方面，2019年工商银行金融科技投入163.74亿元；农业银行信息科技资金投入总额127.9亿元；中国银行信息科技投入116.54亿元，同比增长15.15%；建设银行金融科技投入为176.33亿元；交通银行金融科技投入50.45亿元，同比增长22.94%；邮储银行信息科技投入81.80亿元。

股份制银行也不甘落后。2019年招商银行信息科技投入93.61亿元，同比增长43.97%；平安银行指出，2019年该行IT资本性支出及费用投入同比增长35.8%，其中用于创新性研究与应用的科技投入10.91亿元；光大银行科技投入34.04亿元，同比增长44.73%。

城、农商行则更着力于加强科技人才的储备与培养。长沙银行年报显示，报告期内，该行科技投入占营业收入的比重达2.76%，科技人员（含外包）较上年末增长36.22%。渝农商行更是表示，预计将保持年化20%-30%的增速，持续扩大金融科技人才队伍。

促进经营过程变革

浦发银行行长潘卫东日前提到，近两年在数字经济的浪潮和新技术革命的推动下，金融科技已成为推动银行业转型升级的新引擎、服务实体经济的新途径、促进普惠金融发展的新机遇、防范化解金融风险的新利器。

潘卫东表示，在运用金融科技提升服务能级的同时，作为银行必须坚持“以客户体验为中心”的原则。客户是一切商业逻辑的起点，客户决定了一个企业的未来。进行金融科技创新必须坚守初心，从客户场景出发，以客户满意度为评判标准，为客户提供优质的打包解决方案。

展望未来，潘卫东认为，后疫情时代，社会经济形态、生产服务模式、个人的价值主张都在发生变化，银行必须加快金融科技的突破创新，不断探索新业态、新模式，在危机中抓住新机遇，于变局中开辟新局面。

上述股份行人士亦表示，随着科技在金融行业深度渗透，服务架构将重构，服务效率将提升，在向长尾客户提供个性化服务的同时，还将大幅度降低风险。这将推动金融业构建更大范围的高性能生态系统，从而提升金融企业商业效能，促进内部经营过程变革。