轻松集团CEO张科：互联网保险平台离用户更近

编者按：随着新一代信息技术加速发展，科技赋能带动保险行业持续转型升级，互联网已成为加快行业高质量发展最具活力的因素。

中国目前已成长为全球第二大保险市场，未来以高科技为载体的保险服务化将是我国保险业发展新的增长点。但突如其来的新冠肺炎疫情使行业发展蒙上了一层阴影。保险科技能否扛起重任成为破局关键？保险业数字化转型是否会步入快车道？这些都成为行业最为关心的问题之一。

为此，中国网财经联合保险行业权威专家——北京工商大学保险研究中心主任、教授、博导王绪瑾倾力打造《互联网保险?创新与合规》栏目，邀请业界大咖共同讨论，力图解码互联网保险以及保险业数字化转型的未来发展路径，为行业健康发展贡献绵薄之力。

撰文|郭伟莹

“离用户更近！”

这是履职轻松集团CEO近一年之后，张科最大的感受。

但也并不只是说说而已。掌舵轻松集团仅180天，张科便带领轻松集团摘得互联网保险增速第一的亮眼成绩。

张科认为，轻松集团的五大业务板块犹如人体的内脏器官缺一不可。未来，轻松集团将继续围绕商业保险和健康管理两个主业，更好地服务老百姓。

谈初衷：“离用户更近”

1974年出生的张科，在保险圈已深耕20多年，其曾担任华夏人寿总精算师、阳光保险战略规划总监。加入轻松集团之前，张科担任弘康人寿总经理兼首席风险官。

2019年9月，弘康人寿发布公告称，总经理张科因个人原因提出辞职。同时，也坐实了张科加入轻松集团的消息。

从过往履历可以看出，加入轻松集团之前，张科均在传统保险公司担任较高的职位。回顾这近一年的工作，张科说最大的感受是“离用户更近！”

如何理解呢？他表示，与传统保险公司相同，轻松集团最终也还是围绕保险这个事情来抓。但相对传统保险公司来说，互联网保险平台相对活泼，比传统保险公司的创新空间、想象空间更多一些，离得客户也更近一些。

“首先，不同的客户场景有不同的触达方式。比如，可以在微信、企业微信、电话多种线上方式触达，条件允许还可以线下触达。另外，在产品创新方面，因为我们是平台，可以和很多家保险公司合作，比如有20家保险公司，那就是20个想法，我们以前在保险公司就只是1/20。所以，产品创新的空间和想法也更多，创新的动力和可能也会更多。同时，还能离客户更近一些，倾听客户的声音。而且，相对于保险公司较差的宣传教育效果，轻松集团拥有更好的保险教育和宣传的场景。”他如是表示。

谈机遇：“抓好商业保险和健康管理两个主业”

新官上任三把火。掌舵仅180天，张科便带领轻松集团摘得互联网保险增速第一的成绩。

谈及成功的秘诀，张科谦虚地归功于合作。他表示，互联网公司不像传统公司，还是合作大于分工。他同时透露，今年上半年，轻松集团互联网保险业务比去年增长还多。

2020年新春以来新冠肺炎疫情的突袭，促使健康险需求爆发。张科也认为，轻松集团互联网保险业务的增长也得益于疫情对于健康险的催化。

如何抓住疫情带来的健康需求的机遇呢？张科表示，大前提是以满足客户需求为宗旨和目标。因此，不仅仅是健康险，还包括提供健康管理的服务。产品方面，根据不同客户的不同需要创新保险产品。同时，跳出保险本身认知客户的需求，比如提供医疗、健康管理等服务。在此背景下，轻松集团加强了轻松健康的建设，包括疫情期间免费赠险、线上问诊等。今年上半年还申请了互联网医院的牌照。

在新冠疫情的影响下，保险业各种线上化行为爆发。在张科看来，互联网公司必须天生就是数字化运营，没有数字化运营就不是好的互联网公司。而这也是互联网公司和传统金融公司最大的区别。基于科技的力量，轻松集团可以识别不同身份、不同行为的客户标签，再根据不同的标签提供不同的产品和触达服务方式。

同时，轻松集团还已与20多家保险公司建立合作关系。张科表示，“我们与保险公司是产业链上的一个不同的环节。我们发挥自身优势，比如贴近客户、宣传教育、多种方式触达。而保险公司可以根据需求创新产品、做好理赔等服务。所以，我们与保险公司天然是一种优势互补的合作关系。”

“我们现在主要围绕商业保险和健康管理两个主业。”谈及轻松集团目前的盈利模式，张科如是表示。

张科表示，中国的市场空间很大。“目前我们想的主要是怎样服务好客户。相较之前纯线上运营的思维，我们今年提出核心用户的概念，希望能够深度运营一批核心用户，提供保险产品配置等以深度服务客户及家庭。我们正在摸索，这将来可能是一个方向。”

谈竞争：“春天才适合播种”

资料显示，2014年9月，轻松集团成立。目前，轻松集团打造了涵盖轻松筹、轻松保、轻松互助、轻松公益、轻松健康五大业务板块。

据最新数据显示，“轻松筹”作为轻松集团旗下的首要产品，累计用户六个多亿。而2016年4月上线的轻松互助累计用户突破8000万，2016年8月正式上线的轻松保累计用户也有5000万。

谈起五大业务板块的战略地位，张科以人体器官进行比喻，缺一不可。他表示，“每个器官都有独特的功能，但是少了谁也不行。每个业务板块有不同的分工、定位，但连起来就成为一个整体。比如说，轻松筹起到的是教育和宣传保险的作用，没有这个场景也是不行的。”

新生事物的成长并不是一帆风顺的。针对诈捐、骗捐，张科坦言“确实存在，但是极为个别的现象。”2016年8月，民政部公布首批13家慈善组织互联网募捐信息平台，轻松筹作为唯一一家公益众筹平台入选。同时，轻松筹目前还致力于推动自律公约2.0，以期信息更加透明完善。

近来年，包括蚂蚁金服、滴滴、美团、百度、小米等互联网企业也纷纷入局网络互助领域。面对互联网巨头的竞争，张科表示，“我觉得很好啊，我们的目标都是一样的，都是为了更好地服务社会。”

他也表示，“网络互助看似没有门槛，但其实在互联网领域看似没有门槛的事，反而可能是门槛最高的。春天播种，种子才有机会长出来，而秋天则不适合播种。我们并不是吓唬后来者，也不是给自己壮胆儿，整个大趋势已经完全不一样了。”

面对互联网巨头的加入，张科依然对市场前景充满信心。他认为，“目前整个互助领域的用户量是两个多亿，市场空间还很大。”

（责任编辑：王治强 HF013）