夯实线上线下一体化消费 京东生活服务打造品质生活消费新方式

7月15日，国家发改委等十三部门发布《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》（以下简称《意见》），明确指出把支持线上线下融合的新业态新模式作为经济转型和促进改革创新的重要突破口，积极探索线上服务新模式，发展生活消费新方式，推动形成高质量的生活服务要素供给新体系。

商品+服务融合 打造线上线下一体化消费新体验

《意见》开篇点出，要把支持线上线下融合的新业态新模式作为经济转型和促进改革创新的重要突破口，打破传统惯性思维。更有效发挥数字化创新对实体经济提质增效的带动作用，推动“互联网+”和大数据、平台经济等迈向新阶段。

今年上半年，许多线下消费行为出现了向线上转移的明显趋势，不仅仅是传统的实物消费，消费者对于疫情平稳后提升生活品质的需求，也带动了日常生活相关的服务型消费线上化。作为京东服务场景最多、消费链路最长、服务需求最多元的业务体系之一，京东生活服务围绕消费者新的购物习惯和对服务型消费的高需求，为消费者量身打造了基于"商品+服务"、连接线上与线下的全流程一站式购物体验。

疫情影响下，为了保障私家车车主对于车内消毒杀菌、日常保养的需求，京东汽车京车会为广大车主提供了线上下单提前预约、线下门店进行服务的模式，既减少人员接触，也便于车主合理安排到店时间。除了出行需求，住房问题同样也与生活品质密切相关。京东5月上线的自营房产业务，为消费者打造了线上买房的全新体验，VR全景看房、直播看房等服务，即使人在家中，也可以感受到实地看房一般的真实体验。

宅家、出游场景全覆盖 提供品质生活服务新方式

伴随着消费线上转移的新趋势，市场供给端对于新消费需求的及时尤为重要。《意见》提及，要推动形成高质量的生活服务要素供给新体系，鼓励餐饮外卖、共享住宿、文化旅游等领域商业模式创新，发展生活消费新方式。

互联网的快速发展与疫情的双重影响之下，“宅经济”在今年也迎来了爆发期，虽然足不出户，但生活品质不能放松。围绕消费者本地生活服务的多场景需求，京东生活服务基于京东在技术、资源、渠道等核心优势，将各类传统线下门店聚合到线上平台，不仅提供家政保洁、上门洗衣、家电清洗等服务，还实现了鲜花订购配送实现了同城最快半小时极速达，在为消费者提供多元化的生活服务的同时，也为线下门店实现引流，助力社会的复工复产。在京东生活服务乐享生活周活动首日，鲜花园艺整体的销售额同比增长130％，其中鲜花品牌野兽派的同比增长幅度更是高达287％。

宅家生活之余，疫情的平缓和暑期的到来，使得大众出游需求迎来一个爆发期。为了给用户旅途生活增添更多趣味性，京东旅行携手中国联合航空推出了398元”盲盒旅行家”的机票产品，随机匹配目的地，开启旅游新玩法。

生活消费方式的演变，一定程度代表着疫情过后人们对于美好生活的更高期待。《意见》最后指出了增强广大群众获得感、幸福感的重要性，京东生活服务将继续围绕汽车维保、买房租房、生活旅行、拍卖消费、鲜花订购等日常生活消费场景，不断创新品质服务，满足用户多样化的消费需求，为美好生活提供更多选择与保障。