友邦中国首席执行官张晓宇：以客户为中心 行业才能走向更远处

　　“永远要回到根本，保险业归根到底是金融服务业，最需要时间检验的行业，不管是实现客户黏度还是客户的信任，都是一个马拉松而不是短跑。”

　　8月7日上午，由《中国银行保险报》主办的中国寿险百人峰会在上海举行。友邦中国首席执行官张晓宇参加了此次活动，在演讲中，张晓宇指出，目前保险业虽然长期向好，但是还处于初级阶段。首先，险企对于客户的理解比较浅，客户分层的颗粒度比较粗。因为大部分营销员和客户还处于低频接触阶段，和客户的黏度和对其再开发的程度比较低。第二，险企风险承受的范围还是非常有限。大家对于很多风险并没有充分的认识，很多风险保险公司不敢承保。这导致虽然保险市场的需求很大，但是供给水平跟不上需求。

　　友邦中国首席执行官 张晓宇

　　他认为，随着人口红利逐渐消失，整个行业必须发生改变。那么如何改变上述状况？

　　张晓宇指出，第一，险企应该将注意力转移到客户上，更多从客户角度着想。要了解客户从接触营销员，到购买，到获得服务等各个环节的行为轨迹，并据此不断加深与客户的黏性，这是保险业可持续健康发展的根本。

　　第二，要加强创新，拓展风险管理外沿。这不仅仅是一个价值主张，而是能够通过这些加深对客户的了解，真正地以客户为中心。

　　第三，要重视科技，没有科技就没有未来。过去友邦中国做的是电子化、自动化，现在则要推动智能化和数据化。这样才能实现对客户、对业务队伍更为精准的服务和管理。未来的趋势将是业务数据化，数据业务化。

　　第四，要重视人的因素，确保有温度的销售和有品质的服务。这次疫情说明科技并不能解决所有问题，最重要的还是人。保险公司要搞清楚营销员定位，是单纯的获客，是简单的销售，是专业的销售，还是陪伴客户一生的健康管理伙伴，这是决定下一步发展的核心。

　　最后是企业文化。企业必须建立以客户为中心的文化，坚持长期主义。要认识到寿险不是一个短期的金融产品，而是一个长期的、甚至要陪伴客户一生的、有责任的金融服务。