中国人寿重庆市分公司发布2020年上半年理赔服务报告

华龙网-新重庆客户端8月13日16时讯（陈善娜）以客户为中心，提供有速度、有温度的理赔服务。日前，中国人寿重庆市分公司发布2020年上半年理赔服务报告（以下简称“报告”）。

报告显示，2020年上半年，中国人寿累计服务近30万人次，赔付4.3亿元，同比增长5.06%。从赔付金额分布来看，医疗赔付占比高，达到46.77%；身故赔付占比29.96%；重疾赔付占比19.93%；伤残赔付占比3.34%。

恶性肿瘤仍是头号杀手

报告显示，恶性肿瘤仍是目前影响人们身体健康的头号杀手，其占比高达78%，其次是尿毒症和心脏病，占比分别为8%和2%。

在恶性肿瘤的发病人群中，40至60周岁年龄段占比最高，女性患病概率大于男性，分别为60.94%和39.06%。对男性而言，肺癌高发，达30.87%，其次是甲状腺癌、肠癌、肝癌，分别为14.48%、10.93%、7.92%；而对女性而言，患甲状腺癌占比最高，达21.02%，其次是肺癌、乳腺癌、宫颈癌，分别为17.86%、16.46%、13.31%。

科技服务 智能闪赔

2020年上半年，在科技国寿的引领下，重庆分公司持续通过寿险app、微信理赔、e店理赔等移动端，为6.1万余人次提供在线理赔服务，赔付金额超7000万元。

中国人寿重庆市分公司持续推进理赔全流程智能化作业模式，自动理算保险金、自动结案发起支付，让理赔更快、更准、更有温度。2020年上半年，公司医疗险案件全流程智能理赔实现秒赔11万件。小额赔款实现秒赔闪付，1万元以下案件及时到账，上半年闪电支付达7700万余元，不断提升客户体验。

温馨服务 重疾一日赔

一束鲜花、一声问候、一日赔付。中国人寿重庆市分公司持续推进“重疾一日赔”，为申请重大疾病理赔的客户提供一日赔付的极致理赔服务体验。

重庆李先生在2012年投保国寿康宁终身重大疾病保险，在今年不幸被确诊为肝恶性肿瘤，备齐资料向公司提出理赔申请。经理赔人员核实，李先生符合“重疾一日赔”的条件。公司于2020年2月25日8：38立案，11:35完成结案，当日18:06，李先生收到银行转账理赔金20万元。

报告显示，上半年，公司为近1000名客户提供了 “重疾一日赔”服务，赔付金额超3000万元。

“一站式”结算 助力脱贫攻坚

2020年上半年，中国人寿重庆市分公司通过“一站式结算平台”，为建档立卡贫困户住院医疗提供“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”服务。全市6.8万余人次贫困户享受到了“不见面、不垫付、出院立刻赔”的创新服务模式，共计获赔2485万余元，为全市实现“两不愁三保障”贡献国寿力量。