微保因违规宣传领罚单 记者试投保发现三渠道健康告知处理方式不一

经济观察网 实习记者 王语嫣 记者 姜鑫 腾讯旗下保险代理平台微保因违规宣传收到了银保监会的处罚。

8月17日，银保监会行政处罚栏处罚信息表显示，微民保险代理有限公司（以下简称“微保”）在手机网页“微医保住院医疗”投保页面以“领取”代替“投保”，以“仅剩XXXX份”进行营销，且未引导客户如实健康告知，违反了《中华人民共和国保险法》第一百三十一条第（一）项、第一百六十五条、第一百七十一条，银保监会对该公司罚款12万元，对当事人警告并罚款共4万元。

《保险法》第一百三十一条第（一）项明确告知，保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人，而第一百六十五条、第一百七十一条则规定了相对应的处罚手段。

记者针对此次处罚信息再次在微保相关页面上进行核实，发现该案例中所述违规宣传界面实际投放在多个平台，包括微保抖音账户界面、微保小程序和微保手机网页，目前多个页面的显示信息都已修改为“立即投保”，而非“领取”，且页面都已删去“仅剩XXXX份”的营销话语。

对此，微保方面回应称，针对上述问题，微保高度重视，成立专项工作小组，已于2019年11月调整完毕，并全部下线该类宣传用语，并就相关问题逐项整改，落实到人，完善制度流程。

然而，针对处罚信息中提到的“未引导客户如实健康告知”一栏，记者在亲身体验后微保小程序、公众号及抖音号渠道投保时发现其对健康告知处理方式不统一。

据悉，微保在问世之后就引入多项智能服务，并以此为宣传亮点，其中一项就包括智能核保。

记者在体验微保投保过程中也验证了该服务，即从微保小程序进入购买百万医疗险产品前，用户会被强制跳转链接从而阅读健康告知，在阅读健康告知书后仍无法确认是否完全符合投保人要求的情况下，投保人可选择进入智能核保程序，随即进一步确认。

记者通过微保公众号进入购买产品界面，则无强制跳转链接进入健康告知页面，投保人可在未阅读健康告知条款情况下购买产品。若投保人主动阅读健康告知，但对其仍有疑问，公众号渠道则也未提供智能核保服务。客服人员称，投保人只能从小程序进入智能核保，而公众号无该项服务。

此外，记者通过微保在抖音平台上开设的投保链接进入投保界面后，同样发现并无强制阅读健康告知、智能核保等流程。

值得一提的是，投保人通过公众号、小程序、抖音渠道购买百万医疗保险的价格并不一致，在公众号渠道购买可享受首月3元的优惠价，抖音渠道则可享受首月1元的优惠价，而小程序渠道则没有优惠价。

核保不但是保险公司盈利的重要保障，也是被保险人履行告知任务的重要环节，而如果核保环节存在未完全告知情况，一旦出险，很容易在理赔环节出现纠纷。

启信宝数据显示，微保公司成立于2016年，注册资本为3.5亿人民币，法定代表人为刘家明，该公司由深圳腾富博投资有限公司100%控股。2017年中国保监会批复微民保险经营业务范围包括：代理销售保险产品、代理收取保险费、代理相关保险业务的损失勘查和理赔、以及中国保监会批准的其他业务。