重庆三峡银行四步走加强金融消费者权益保护

华龙网-新重庆客户端10月27日15时讯（陈善娜）加强金融消费者权益保护工作，是贯彻以人民为中心的发展思想的具体体现，是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容。重庆三峡银行将消费者权益保护工作作为推动高质量发展的重要抓手，通过加强消费者权益保护体制机制建设、规范经营行为、优化投诉处置、深化公众金融教育，进一步夯实金融消费者权益保护工作主体责任，得到了广大金融消费者的肯定与认可。

加强消费者权益保护体制机制建设

重庆三峡银行把消费者权益保护融入公司治理各环节，分别在董事会、监事会、经营管理层面明确工作组织架构，设置专职岗位，构建消费者权益保护工作专职队伍。先后印发消费者权益保护工作实施办法、考评办法、突发事件应急管理、客户金融信息保护等基础管理制度，并根据监管要求、业务发展和市场变化，及时修订、完善相关工作机制，更新业务流程、操作标准和员工行为规范，有效加强业务经营行为管理。此外，该行采取多项举措，前中后台协同配合，总行支行上下联动，确保消保工作纵深推进。

强化消费者权益保护工作的全流程管控

该行针对消费者权益保护工作建立了事前审查、事中管控、事后监督全流程管控机制。事前，强化合同文本设计、制度制定和价格管理，加强风险监测和预防，从源头避免消费纠纷及侵权行为的发生；事中，要求各分支机构在营销宣传中严格遵循基本程序和标准开展工作；事后，通过持续优化金融产品和服务规则，加强售后监督管理，确保为消费者提供更加优质的服务。该行还依托官方网站建立产品信息查询平台，收录目前在售或尚在存续期的产品相关信息，便于消费者查询、核实产品信息，有效保障消费者的知情权。

重庆三峡银行营业网点“理财产品及代销产品”销售专区。重庆三峡银行供图 华龙网发

规范消费者权益保护信息披露和服务管理

服务无小事。重庆三峡银行十分重视客户体验，强调全行上下要把“以消费者为中心”的工作方针落实落细，通过规范营业网点投诉电话和投诉处理流程、服务价格目录等信息公示，规范“理财产品及代销产品”销售专区管理，开展营业网点服务质量监督检查等措施，切实加强厅堂管理，提高消费者满意度。持续优化投诉处置流程，强化投诉数据的分析应用，在业务经营、内部控制与风险管理中充分考虑消费者投诉反映的诉求，切实加强投诉处理管控，促进全行消费者权益保护意识和服务水平提升。

重庆三峡银行在重庆市解放碑商圈广告大屏幕投放金融知识宣传海报。重庆三峡银行供图 华龙网发

提升消费者金融知识宣传教育质效

重庆三峡银行始终将金融知识普及教育作为应尽的社会责任，在每年年初，制定全面的金融知识普及与公众教育年度工作计划，不断深化金融宣教工作。今年以来，该行坚持线上教育宣传为主、线上线下相融合的方式，以“对内提升员工消保水平、对外增强消费者金融素养”为目的，积极组织全辖86家营业网点开展了多项金融知识宣传教育活动，持续提高公众风险防范意识和懂金融、会金融、用金融的能力。

据介绍，该行在人行重庆营管部、重庆银保监局的指导下，积极拓宽金融知识普及工作新载体，提升金融知识宣传教育辐射力，在我市轨道交通客流量最大的3号线全线站台，全天候不间断播放防范非法集资的宣传视频；在沙坪坝三峡广场、解放碑步行街、观音桥北城天街等人流量密集的商圈广告大屏幕播放活动海报；以吉祥物“帆帆”为金融知识宣传形象大使，打造“消费者权益保护知识微课堂”线上宣教平台，并结合品牌文化，推出《莫让校园贷“贷”走你的青春！》《帆帆话金融：您的存款，存款保险来保护》一系列金融知识宣传文案，广受市民的欢迎和称赞，纷纷在朋友圈转发、传播。

重庆三峡银行江津支行深入乡村打造“农家书屋”。重庆三峡银行供图 华龙网发

与此同时，该行还积极将金融知识宣传触角延展至农村，如江津支行将金融教育资源向乡镇地区倾斜，打造“重庆三峡银行•农家书屋”，先后前往江津城区周边以及支坪镇、先锋镇、白沙镇的各街道、村、社，开展“三峡银行•小书屋大学堂”品牌读书活动，组织群众参加防范金融诈骗等讲座，为老百姓提供金融业务咨询、金融知识普及教育等服务，累计开展农家书屋读书活动200余场，参与活动的群众达10000人次以上。五桥支行深入万州区新乡镇合作村服务中心开展主题为“普及金融知识 防范金融风险 共建小康社会”宣传活动，大力普及防范非法集资、理性借贷、注重个人信息保护等金融知识，激发群众学金融、懂金融、用金融的热情。